电商CRM：定义、功能以及如何选择

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作为电子商务企业主，吸引访问者访问您的网站并进入您的销售渠道已经够困难的了。但真正了解他们所有行为的含义并能够做出有影响力的业务决策来改进您可以提供的产品、服务和体验，这完全是另一回事。

Cue 电子商务 CRM 软件。这些工具可以成为您的业务流程、运营和营销策略的强大动力。它们收集了大量有用的数据，同时让您可以访问一系列特性和功能，帮助您将这些数据转化为切实的业务策略。

让我们来看看什么是 CRM 系统及其一些优点和功能，以及最好的电子商务 CRM 软件产品。

什么是电子商务 CRM？

电子商务客户关系管理 (CRM) 平台是一种存储有关所有在线商店访问者和客户的综合数据的软件。

通过编译来自不同接触点和事件的数据，您可以更好地描绘每个客户的整体情况，这反过来又可以为您提供简化且可操作的见解，帮助您提高绩效并为当前的客户创造更好的体验和未来的客户。

它可以跟踪大量不同的客户与您的电子商务网站的交互，包括：

客户数据，包括联系方式、地址以及各种偏好和设置。
购买和退货历史记录，包括购买或退货的商品、购买日期和时间、订单状态和交易详细信息
网站交互，例如访问的页面、查看的产品、在网站上花费的时间以及整个在线商店的点击率
购物车活动，例如添加的内容以及购物车是否已被放弃
营销数据，例如他们何时响应或购买了您的营销活动、客户服务对话以及营销活动的转化率
社交媒体参与度，例如他们直接从社交媒体平台进行的购买

电子商务 CRM 软件的作用是什么

来源

以下是您对典型电子商务 CRM 平台的期望。（当您为您的企业选择合适的产品时，请务必进行交叉检查并确保它具有您正在寻找的特定功能和特性。）

客户数据和订单管理。一个访问所有客户数据、购买行为和历史记录以及潜在客户和销售线索数据的集中位置。
联系和沟通管理。简化的销售数据来源，包括电子邮件、电话和支持票等客户通信。这使您可以利用之前的客户沟通来个性化您的后续销售和营销策略。
营销自动化。能够根据行为和人口统计等因素对客户数据进行细分，这有助于您创建自动化营销活动，例如电子邮件营销、有针对性的促销和个性化推荐。您还可以使用许多 CRM 工具来自动化某些销售工作流程，例如销售预测、拨打销售电话以及跟进潜在客户（取决于您的业务类型）。
领导管理。跟踪潜在客户（潜在客户）及其与您的网站的互动的能力，这反过来又为您提供了通过销售漏斗培养潜在客户的工具。
电子商务整合。与不同的电子商务平台和社交媒体平台集成，同步数据并简化流程，为您提供客户数据和销售信息的统一视图。
分析和报告。提供对客户行为、销售绩效和营销活动有效性等内容的分析，使您能够过滤数据并识别模式，然后生成自定义报告以促进团队的数据驱动决策。