نسخة الفيديو النصية
تكلفة النقرة، الإيفاء، إعادة التوجيه. ماذا؟ إذا كنت قد بدأت بالفعل في مجال التجارة الإلكترونية، فمن المؤكد أنك قد صادفت هذا المصطلح من قبل. في البداية، يكون هذا محيرًا للغاية. تبحث في كلمة على جوجل، ثم تجد مصطلحًا آخر. ثم يتحول الوسم إلى 100 وسم. قبل أن تدرك، أصبحت متحكمًا في كل شيء، ثم عدت إلى YouTube، لمشاهدة قناتك المفضلة للمسلسلات.
لا أعتقد أن الناس يشاهدون القنوات الدرامية، فقط أنا. ثم تعود إلى YouTube مرة أخرى، وتشاهد مقاطع الفيديو الممتعة للفشل. آمل أن يستمر الناس في مشاهدة مقاطع الفيديو الممتعة للفشل. وأنا على استعداد. لقد مررنا جميعًا بتلك اللحظات.
لكن، أنت محظوظ. لم نتركك تكمل عملية الإطلاق بمفردك، بل قمنا بإعداد قائمة ببعض من أكثر مصطلحات التجارة الإلكترونية شيوعًا وانتشارًا لتتمكن من البدء في استخدامها.
اليوم، ستتعلم نوعين من المصطلحات. أولاً، عليك أن تفهم المصطلحات العامة للتجارة الإلكترونية لتتمكن من تصفح الدورات التدريبية عبر الإنترنت والدروس والفيديوهات المفضلة لديك عن الشحن المباشر على YouTube.
إذا كنت ترغب في معرفة أفضل طريقة لعرض المنتجات للعملاء عبر الإنترنت، فسوف تتعلم أيضًا المصطلحات الحيوية للتسويق عبر الإنترنت. هل أنتم مستعدون لتعلم ما لم يعلمكم إياه معلمو اللغة الإنجليزية؟ دعونا نبدأ.
المصطلحات العامة للتجارة الإلكترونية
الإيفاء
أولاً، سنبدأ ببعض المصطلحات التي ستراها في مديرك. مدير Shopify الخاص بك هو واجهتك الخلفية. هذا هو المكان الذي تدير فيه أعمالك.
بمجرد أن تبدأ أعمالك، ستحتاج إلى الإيفاء ببعض الطلبات.
الآن، ماذا يعني الإيفاء بشكل فعلي؟
حسنًا، هذا يعتمد على نوع عملك. إذا كنت تدير عملًا للشحن المباشر، فإن الإيفاء يعني الانتقال إلى تطبيق الشحن المباشر الخاص بك (مثل Oberlo) ووضع طلب لدى الموردين حتى يقوموا بتعبئة المنتجات وشحنها إلى عملائك.
لكن إذا كنت تعبئ وتبيع منتجاتك الخاصة، فإن الإيفاء قد يعني أنك تقوم شخصيًا بقبول الطلبات عبر الإنترنت، وتعبئة المنتجات، ثم شحنها إلى عملائك.
هامش الربح
من المهم جدًا أن تفهم المصطلح التالي للتجارة الإلكترونية. هذا هو الهامش أو هامش ربحك. هامش الربح هو مؤشر يقيس الفرق بين تكلفة المنتج الذي يشتريه العميل وتكلفة المنتج نفسه.
على سبيل المثال، إذا كنت تمارس البيع المباشر، فإن تكلفة المنتج هي المبلغ الذي تدفعه للمورد. على سبيل المثال، قد يكلفك حزام كلب 5 دولارات من المورد. ولكن، عندما تعرض المنتج على موقعك وتبيعه بسعر 20 دولارًا، فإن الفرق البالغ 15 دولارًا هو هامش ربحك. من المهم أن تفهم هذا.
متوسط قيمة الطلب (AOV)
المصطلح التالي هو AOV أو متوسط قيمة الطلب. هذا هو المبلغ الذي ينفقه العميل عادة عندما يزور متجرك. الحساب بسيط للغاية.
إنه إجمالي الإيرادات مخصومًا من إجمالي عدد الطلبات.
الآن، إذا كنت قد بدأت للتو، قد لا ترى فوائد متوسط قيمة الطلب بعد. لكن أصحاب الأعمال الأكثر خبرة في التجارة الإلكترونية يعرفون أنه بمجرد أن يزور العملاء موقعك، فإن لديهم فرصة أكبر لشراء منتجات إضافية وزيادة متوسط قيمة الطلب.
صفحة الهبوط
المصطلح المهم التالي الذي يجب معرفته هو صفحة الهبوط. صفحة الهبوط هي المكان الذي ترسل فيه المعلومات للعملاء. الآن، إذا كنت مبتدئًا، قد تفكر: "حسنًا، ألم أرسل العملاء مباشرة إلى الصفحة الرئيسية لموقعي؟" لا.
عادةً، ستريد توجيه العملاء إلى صفحة منتج معينة.
لكن هناك العديد من استراتيجيات التجارة الإلكترونية المختلفة. يمكنك إرسالهم إلى صفحة تحتوي على مجموعة من المنتجات أو عرض ترويجي معين. ولكن صفحة الهبوط تكون مقصودة، وليست عادةً الصفحة الرئيسية.
معدل الارتداد
مغادرة صفحة الهبوط، نأتي إلى مصطلح معدل الارتداد. معدل الارتداد هو النسبة المئوية للزوار الذين يغادرون المتجر بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط.
المعدل المتوسط للارتداد في التجارة الإلكترونية يتراوح بين 41% و 55%.
هذا كثير من الناس. لذلك، إذا رأيت الأرقام في هذا النطاق، لا تشعر بالإحباط. المعدل الأمثل الذي تسعى إليه هو بين 25% و 40%.
التحويل
المصطلح التالي الذي ستريد دائمًا سماعه هو التحويل. التحويل هو عملية تحويل المستخدمين إلى عملاء.
الآن، يجب أن تلاحظ أن هذا لا يعني دائمًا المعاملات المالية.
بالطبع، في التجارة الإلكترونية، من المتوقع أن يشتري العميل المنتج، وهذه هي الحالة المثالية. لكن التحويل قد يعني أن شخصًا ما قد اشترك في نشرتك البريدية. أو إذا سجل شخص ما للحصول على كتابك الإلكتروني أو دورتك التدريبية، فسيتم اعتبارهم أيضًا تحويلًا.
قمع التحويل
المصطلح التالي في القائمة هو قمع التحويل. الآن، فهم القمع أمر بالغ الأهمية بالنسبة لك.
بشكل عام، القمع هو المسار الذي سيسلكه العملاء قبل أن يصلوا إلى النهاية.
يُطلق عليه اسم القمع لأن الجزء العلوي منه أكبر، مما يتيح لعدد كبير من العملاء الدخول. ومع تقلص القمع، ستفقد بعض هؤلاء العملاء، ولكنك ستستمر في التعامل مع الآخرين خطوة بخطوة حتى تصل إلى التحويل في النهاية.
معدل التحويل
المصطلح التالي الذي تحتاج إلى فهمه هو معدل التحويل. معدل التحويل هو نسبة بسيطة يمكنك من خلالها معرفة عدد الأشخاص الذين تحولوا إلى عملاء مقارنة بعدد الأشخاص الذين زاروا متجرك فقط.
لذلك، كل ما عليك فعله هو قسمة عدد العملاء على عدد الزوار.
قيمة العميل مدى الحياة (CLV)
المصطلح التالي هو قيمة العميل مدى الحياة أو CLV. هذه هي الإيرادات المتوقعة التي يمكن أن ينتجها العميل من جميع التفاعلات مع متجرك عبر الإنترنت.
يدير العديد من تجار الشحن المباشر وأصحاب المتاجر الإلكترونية الأخرى متاجر لمنتج واحد. وهذا يعني أنهم يركزون فقط على الإعلانات وبيع منتج واحد. وبالتالي، ما لم يشتر العميل العديد من المنتجات، فإن قيمة عمر العميل تكون منخفضة جدًا.
معدل التخلي عن السلة
المصطلح التالي الذي يهمك حقًا هو معدل التخلي عن السلة. ما هو التخلي عن السلة؟ حسنًا، أنا متأكد من أنك قد تلقيت في الماضي رسائل بريد إلكتروني بشأن السلة المهجورة بعد أن تركت شيئًا في سلة التسوق أثناء عملية الدفع.
معدل التخلي عن السلة هو النسبة المئوية للزوار الذين أضافوا منتجًا إلى سلة التسوق وذهبوا إلى صفحة الدفع ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء.
مصطلحات التسويق عبر الإنترنت
هذه هي مصطلحات التجارة الإلكترونية العامة، وإذا كنت ترغب في التعمق في عالم التجارة الإلكترونية، أوصي بأن تتعرف على هذه المصطلحات. الآن، أود أن أقدم بعض المصطلحات المختلفة للتسويق عبر الإنترنت، والتي ستكون مفيدة جدًا لك أثناء تصفحك لعالم التجارة الإلكترونية.
إعلانات Facebook
أحد الإعلانات الأكثر شعبية هو إعلانات Facebook. يمكنك من خلال منصة إدارة الأعمال في Facebook نشر إعلانات على Facebook وInstagram ومحاولة تحويل العملاء.
المؤثرون
الثاني هو المؤثرون. في السابق، كان هذا يقتصر أساسًا على Instagram، لكنه الآن مفتوح بالكامل على مساحة YouTube، خاصة على منصات التواصل الاجتماعي الجديدة مثل Twitch وTikTok.
إعلانات Google والكلمات الرئيسية
المصطلح الثالث هو Google AdWords. الآن، هذا ليس شائعًا كما هو الحال مع الاثنين الآخرين، لكنه لا يزال فعالًا للغاية. باستخدام Google AdWords، يمكنك نشر إعلانات أسفل نتائج بحث Google.
تحسين محركات البحث (SEO)
آخر مصطلح مهم حول نوع أساليب التسويق هو SEO. الآن، هذه طريقة تسويقية بطيئة القواعد، لكن يجب أن يستخدمها جميع أصحاب المتاجر الإلكترونية.
Pixel Facebook
المصطلح الأول الذي يجب أن تعرفه هو Pixel Facebook. Facebook Pixel هو جزء صغير جدًا من الشيفرة التي يمكنك تثبيتها في متاجر Shopify بسهولة.
التعرض والمشاركة
المصطلحين التاليين غالبًا ما كانا يسببان لي الحيرة. ولكن آمل أن أتمكن من مساعدتك في فهمهما بوضوح ومساعدتك في تذكرهما.
تكلفة الألف ظهور (CPM)
المصطلح التالي الذي يجب أن تعرفه هو CPM. سترى هذا في أي مكان تشاهد فيه أي نوع من دروس Facebook أو دروس إعلانات Facebook.
معدل النقر (CTR)
المصطلح التالي هو اختصار آخر. أنا آسف، ولكن هذا أمر بالغ الأهمية أيضًا.
تكلفة النقرة (CPC)
آخر اختصار أود أن أقدمه لكم هو CPC، أي تكلفة النقرة. تكلفة النقرة تعني ببساطة المتوسط الذي تحتاجه لجعل شخص ما ينقر على رابطك.
الدعوة إلى العمل (CTA)
الآن، كنت أتحدث طوال الوقت عن الروابط، ولكن هذا ليس هو المصطلح الصحيح في التجارة الإلكترونية. يجب أن أقول CTA بدلاً من الرابط، وهذا يعني الدعوة إلى العمل.
إعادة التوجيه
سأقدم لك المصطلحين الأخيرين. قد تراها من وقت لآخر، لكن من المهم أن تعرفها. الأول هو إعادة التوجيه.
اختبار A/B
آخر مصطلح في قائمة مصطلحات التجارة الإلكترونية هو أحد المصطلحات المفضلة لي شخصيًا، وذلك لأنه كان يسبب لي الحيرة الشديدة في الماضي وكان يبدو معقدًا وغير واضح، لكنه في الواقع بسيط للغاية. وهذا هو اختبار A/B.