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Coste por clic, cumplimiento, redirección. ¿Qué? Si ya has comenzado en el mundo del comercio electrónico, seguramente has encontrado este término antes. Al principio, es confuso. Buscas una palabra en Google. Luego aparece otro término. Y un solo hashtag se convierte en 100. Antes de que te des cuenta, has perdido el control y regresas a YouTube, a ver tu canal favorito de series.
No creo que solo yo vea canales de series. Luego regresas a YouTube, a ver los videos de fracasos divertidos. Espero que la gente siga viendo esos videos de fracasos divertidos. Yo lo haría. Todos hemos estado allí antes.
Pero tienes suerte. No te dejamos hacer todo el proceso de lanzamiento solo, sino que preparamos una lista con algunos de los términos más comunes y populares del comercio electrónico que necesitas conocer para comenzar.
Hoy aprenderás dos tipos de términos. Primero, necesitas entender los términos generales de comercio electrónico para poder navegar en cursos en línea, tutoriales y en los videos de dropshipping en YouTube que más te gustan.
Si deseas conocer la mejor manera de presentar tus productos en línea a los clientes, también aprenderás términos vitales de marketing en línea. ¿Listo para aprender lo que no te enseñaron en las clases de inglés? Empecemos.
Términos generales de comercio electrónico
Cumplimiento
Primero, comenzaremos con algunos términos que verás en el administrador. Tu administrador de Shopify es tu panel de control. Este es el lugar donde gestionas tu negocio.
Una vez que tu negocio esté en marcha, necesitarás cumplir con algunos pedidos.
Entonces, ¿qué significa cumplir en realidad?
Bueno, depende del tipo de negocio que tengas. Si estás gestionando un negocio de dropshipping, el cumplimiento significa ir a tu aplicación de dropshipping (como Oberlo) y hacer un pedido al proveedor para que empaquete y envíe los productos a tus clientes.
Pero si empaquetas y vendes tus propios productos, el cumplimiento puede significar que tú mismo aceptas pedidos en línea, empaquetas los productos y los envías a tus clientes.
Margen de beneficio
Es muy importante entender el siguiente término de comercio electrónico. Esto es el margen de beneficio. El margen de beneficio es un indicador que mide la diferencia entre el costo del producto y el precio que el cliente paga por él.
Por ejemplo, si haces ventas directas, el costo del producto es lo que le pagas al proveedor. Por ejemplo, una correa para perros puede costarte 5 dólares. Pero, cuando pones ese producto a la venta en tu sitio web a 20 dólares, la diferencia de 15 dólares es tu margen de beneficio. Es muy importante entender esto.
Valor promedio del pedido (AOV)
El siguiente término es AOV o Valor Promedio del Pedido. Este es el monto que el cliente gasta normalmente cuando visita tu tienda. El cálculo es muy sencillo.
Es el total de ingresos por ventas dividido por el número total de pedidos.
Ahora bien, si recién comienzas, puede que no veas los beneficios del valor promedio del pedido de inmediato. Pero los propietarios de negocios más experimentados saben que, una vez que los clientes realmente visitan tu sitio web, tienen una mayor probabilidad de comprar productos adicionales y aumentar el valor promedio del pedido.
Página de aterrizaje
El siguiente término importante que debes conocer es la página de aterrizaje. La página de aterrizaje es donde envías la información a tus clientes. Ahora bien, si eres principiante, puede que pienses: “¿No debería enviar a los clientes directamente a mi página de inicio?” No.
Normalmente, querrás dirigir a los clientes a una página de producto específica.
Sin embargo, hay muchas estrategias diferentes de comercio electrónico. Puedes enviarlos a una página que incluya una colección de productos o una promoción específica. Pero la página de aterrizaje es intencional y generalmente no es la página de inicio.
Tasa de rebote
Dejando atrás la página de aterrizaje, llegamos al término tasa de rebote. La tasa de rebote es el porcentaje de personas que abandonan la tienda después de ver una sola página.
La tasa promedio de rebote en comercio electrónico es aproximadamente del 41% al 55%.
Eso es mucha gente. Así que, si ves un número dentro de ese rango, no te desanimes. La mejor tasa de rebote para tu negocio está entre el 25% y el 40%.
Conversión
El siguiente término que siempre querrás escuchar es conversión. La conversión es el proceso de convertir a un usuario en cliente.
Ahora bien, es importante notar que esto no siempre significa una transacción financiera.
Por supuesto, en comercio electrónico, se espera que la persona convertida compre un producto, y eso es lo ideal. Pero la conversión también puede ser alguien que se registre en tu boletín de correo electrónico. O si alguien se inscribe en tu eBook o curso, también se considerará como conversión.
Funnel de conversión
El siguiente término en la lista es el funnel de conversión. Ahora, entender el funnel es muy importante para ti.
En términos generales, el funnel es el camino que los clientes tomarán antes de llegar a la meta.
Se llama funnel porque la parte superior tiene una mayor área superficial, lo que permite que un gran número de clientes entren. A medida que el funnel se va estrechando, perderás a algunos de esos clientes, pero seguirás procesando a los demás, paso a paso, hasta llegar al fondo, donde se realiza la conversión.
Tasa de conversión
El siguiente término que necesitas entender es la tasa de conversión. La tasa de conversión es un simple porcentaje, que puedes calcular observando cuántas personas realmente se convirtieron en clientes en comparación con el número de personas que solo visitaron tu tienda.
Así que lo único que necesitas hacer es dividir el número de clientes por el número de visitantes.
Valor de vida del cliente (CLV)
El siguiente término es el valor de vida del cliente o CLV. Este es el ingreso proyectado que un cliente puede generar a través de todas las interacciones con tu tienda en línea.
Muchos vendedores de dropshipping y otros propietarios de tiendas de comercio electrónico operan tiendas de un solo producto. Esto significa que se centran solo en la publicidad y la venta de un solo producto. Por lo tanto, a menos que un cliente compre varios productos, el valor de vida del cliente será muy bajo.
Tasa de abandono del carrito
El siguiente término que realmente importa es la tasa de abandono del carrito. ¿Qué es el abandono del carrito? Bueno, estoy seguro de que en el pasado has recibido correos electrónicos de abandono de carrito por dejar algo en el carrito mientras hacías el checkout.
La tasa de abandono del carrito es el porcentaje de tráfico que añadió productos al carrito, fue a la página de pago pero no completó la compra.
Términos de marketing en comercio electrónico
Estos son términos generales de comercio electrónico, si deseas profundizar en el mundo del comercio electrónico, te sugiero que conozcas estos términos. Ahora quiero presentar algunos términos de marketing en línea diferentes que serán muy útiles mientras navegas por el mundo del comercio electrónico.
Publicidad en Facebook
Uno de los anuncios más populares es la publicidad en Facebook. Aquí puedes utilizar la plataforma de gestión comercial de Facebook para poner anuncios en Facebook e Instagram y tratar de convertir a los clientes.
Influencers
El segundo término es influencer. Anteriormente, esto estaba principalmente limitado a Instagram, pero ahora se ha abierto completamente al espacio de YouTube, especialmente en plataformas de redes sociales nuevas como Twitch y TikTok.
Palabras clave en Google Ads
El tercer término es Google AdWords. Ahora, esto no es tan popular como los otros dos, pero sigue siendo muy eficaz. Con Google AdWords, puedes poner anuncios debajo de los resultados de búsqueda de Google.
Optimización de motores de búsqueda (SEO)
El último término importante en cuanto a tipos de métodos de marketing es SEO. Ahora, este es un método de marketing lento y regulado, pero debería ser utilizado por todas las tiendas de comercio electrónico.
Facebook Pixel
El primer término que debes conocer es el Facebook Pixel. Facebook Pixel es un código muy, muy pequeño que puedes instalar fácilmente en tu tienda de Shopify.
Impresiones y alcance
Los dos términos siguientes siempre me confundían. Pero espero poder ayudarte a entenderlos claramente y a recordarlos.
CPM (Costo por mil impresiones)
El siguiente término importante que debes conocer es CPM. Lo verás en cualquier lugar donde mires tutoriales de Facebook o cursos de anuncios en Facebook.
Tasa de clics (CTR)
El siguiente término es otro acrónimo. Lo siento, pero esto también es muy importante.
CPC (Costo por clic)
El último acrónimo que quiero presentarte es CPC, que significa Costo por Clic. El Costo por clic simplemente se refiere al costo promedio para hacer que alguien haga clic en tu enlace.
Llamado a la acción (CTA)
Ahora, he estado hablando de enlaces, pero esto no es el término correcto en comercio electrónico. Debería decir CTA en lugar de enlace, que significa Llamado a la acción.
Redirección
Voy a presentar los últimos dos términos. Es posible que los veas de vez en cuando, pero es importante conocerlos. El primero es la redirección.
Pruebas A/B
El último término en la lista de términos de comercio electrónico es uno de mis favoritos personales, porque solía confundirme mucho y parecía complicado, pero en realidad es muy simple. Y eso es la prueba A/B.