FAQ – Preguntas Frecuentes | Centro de Ayuda Fansgurus

1. Antes de usar el sitio

Instrucciones del servicio

• Cada servicio tiene su propia descripción. Léala cuidadosamente antes de realizar un pedido.
• No haga varios pedidos para el mismo enlace al mismo tiempo. Espere a que el anterior se complete.
• Los servicios de adquisición de seguidores pueden sufrir caídas. No hay reembolso después del período de garantía.
• No se emitirán reembolsos por errores ajenos al sistema (caídas rápidas, lentitud, enlace incorrecto). Si no acepta esto, no realice el pedido.
• Los retiros no están disponibles. El saldo no utilizado no se puede retirar.
• Al realizar un pedido en https://fansgurus.com, usted acepta los términos del servicio.
• Fansgurus puede ajustar los precios sin previo aviso según los costos o el mercado.
• Los plazos mostrados son estimados. No se aceptan cancelaciones ni reembolsos para pedidos en curso.

2. Preguntas Frecuentes

¿Qué significan los diferentes estados del pedido?

• Pendiente: pedido creado, esperando inicio.
• Procesando: preparación antes de la ejecución.
• En curso: en ejecución.
• Completado: entregado completamente.
• Parcial: entregado parcialmente; el resto se acredita nuevamente a su saldo.

¿Por qué los seguidores comprados disminuyen rápidamente?

Debido a actualizaciones o revisiones de las plataformas, pueden ocurrir caídas. Si hay garantía de recarga, envíe su ID de pedido con la solicitud de “Recarga”.

¿Por qué mi pedido no ha comenzado o tarda en iniciarse?

• Verifique que el enlace sea correcto y que cumpla con los requisitos del servicio (cuenta pública o bot permitido).
• Evite realizar pedidos consecutivos para el mismo enlace en el mismo servicio.
• Si no se completa en 2 días, probablemente esté en cola. Envíe “ID de pedido + Cancelación”. Los pedidos expirados o parciales se cancelan y reembolsan automáticamente.

¿Por qué mi pedido solo se completó parcialmente?

Generalmente debido a sobrecarga durante las horas pico. La parte no entregada se reembolsa en su cuenta.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

• Los enlaces incorrectos se cancelan automáticamente.
• Si el enlace es correcto, la cancelación solo es posible si el pedido no ha comenzado. Una vez iniciado, no puede cancelarse.
• Verifique la información antes de confirmar su pedido.

¿Por qué mi pedido fue cancelado automáticamente por el sistema?

• Los duplicados (mismo enlace/servicio) pueden ser cancelados automáticamente.
• Si la cola es demasiado larga para una entrega rápida, el pedido puede ser cancelado. Seleccione un servicio similar.

Mi pedido aparece como “completado”, pero los datos no coinciden. ¿Qué hago?

Envíe “ID de pedido + Datos incorrectos” al soporte. Verificaremos y completaremos la entrega.

¿Por qué mi recarga no se ha acreditado?

• Normalmente tarda entre 5 y 30 minutos; puede haber retrasos en horas de alta demanda.
• Para USDT, verifique la red y el monto exacto. Todos los pagos deben coincidir exactamente.
• Si el retraso es largo, contacte con soporte en Telegram: @fansgurus.

3. Soporte Postventa

¿Cómo puedo contactar con el soporte?

Soporte multilingüe disponible en Telegram: @fansgurus. Envíe mensajes claros como: “Recarga + ID”, “Cancelación + ID”, “Recarga no recibida + captura de pantalla”. Las respuestas pueden tardar debido a diferencias horarias, pero su solicitud será atendida.

¿Cómo solicito una recarga si no hay un botón?

Si el servicio incluye recarga pero el botón no aparece, envíe “Recarga + ID de pedido”. Su solicitud entrará en la cola de atención.

¿Cómo puedo recargar mi cuenta?

Haga clic en “Recargar”, elija un método de pago, confirme y espere a que los fondos se acrediten. Soportamos USDT/USDC automático, Binance Pay, Alipay, PayPal y Perfect Money. Encuentre más detalles en la guía de pago o contacte al soporte.

Envié un monto menor y no se acreditó, ¿qué hago?

El monto recibido debe ser igual o mayor al requerido; de lo contrario, fallará. Contacte al soporte con una captura de pantalla. Si el envío fue a una dirección incorrecta, generalmente no se puede recuperar.

Canal de YouTube de Fansgurus

https://www.youtube.com/@FansgurusSocialMediaMarketing

4. Subpanel e Integración de API

¿Cómo activo un subpanel?

Prepare su dominio y envíe sus credenciales de administrador en la sección de subpanel. Una vez aprobado, podrá configurar su propio sitio. Asistencia disponible vía Telegram.

¿Puedo integrar su API?

Si su sitio lo permite, genere una clave API desde su cuenta y configúrela según la documentación.