La velocidad de crecimiento de TikTok es realmente impresionante. Esta popular plataforma de videos cortos ya cuenta con unos 150 millones de usuarios solo en Estados Unidos. Su empresa matriz china, ByteDance, ahora intenta replicar el éxito logístico de Amazon, con la intención de competir de forma directa en un escenario de comercio electrónico mucho más amplio.
Expansión de la logística en e-commerce a partir del modelo de Amazon
En las primeras etapas de crecimiento de Amazon, la colaboración con FedEx y UPS permitió que este gigante del comercio electrónico pudiera escalar rápidamente apoyándose en transportistas profesionales y de confianza. A medida que el negocio fue creciendo, Amazon terminó construyendo su propia red de centros de distribución dedicados y una flota de transporte propia.
Hoy en día, solo Amazon concentra alrededor del 40 % del mercado de comercio electrónico en Estados Unidos, convirtiéndose en una fuerza dominante que no puede pasarse por alto.
Estrategia logística de TikTok: ¿de terceros a un sistema propio?
La competencia en el comercio electrónico es intensa, y muchos analistas consideran que el lanzamiento de servicios logísticos propios por parte de TikTok podría llevar a la plataforma a seguir una trayectoria similar a la de Amazon. Por ahora, TikTok sigue dependiendo principalmente de que los vendedores externos se encarguen por su cuenta del envío y la gestión de los pedidos.
Sin embargo, ByteDance cree que, a medida que TikTok Shop se desarrolle, habrá más oportunidades para que los usuarios compren directamente dentro de la plataforma y que, al ofrecer una experiencia de entrega eficiente y confiable, se pueda aumentar la fidelización de la audiencia. Dos proveedores de logística muy conocidos, Newegg y ShipBob, están negociando con TikTok para hacerse cargo del almacenamiento, picking, embalaje y transporte de los pedidos, mientras que redes privadas de reparto asumirían la entrega final al cliente.
Desafíos clave a los que se enfrenta TikTok Shop
No obstante, el éxito real de TikTok Shop dependerá en gran medida de la experiencia global de compra. Actualmente, el algoritmo de TikTok para la distribución de contenido está altamente optimizado y puede ofrecer recomendaciones de videos muy personalizadas a cada usuario, lo que ha impulsado de forma natural el auge de creadores de contenido y de toda la economía de influencers.
Con TikTok Shop, los usuarios pueden ver videos cortos o transmisiones en vivo y, al mismo tiempo, hacer clic en un enlace para comprar de inmediato, en un formato que recuerda a una versión digital de los canales de compras por TV, como HSN o QVC.
Cuando un producto se vuelve viral de repente, el reto inmediato pasa a ser cómo “mantener el nivel de inventario”. Este tipo de picos de demanda es muy habitual en las cuentas de grandes influencers, y el aumento repentino de pedidos puede poner al límite incluso a las cadenas de suministro más sólidas.
Otro obstáculo importante tiene que ver con los hábitos de pago. Muchos usuarios aún sienten desconfianza a la hora de introducir los datos de su tarjeta de crédito directamente dentro de una app de redes sociales. Con el tiempo, es probable que esta barrera se reduzca, pero siempre habrá un segmento de usuarios que mantenga una actitud cautelosa frente a este modelo.
Por último, TikTok también se enfrenta a riesgos regulatorios. En Estados Unidos todavía existe la posibilidad de que se apliquen restricciones más estrictas a la plataforma, e incluso que se prohíba por completo. Además, los cambios en el contexto geopolítico pueden acelerar los cambios en la legislación y en la postura de los reguladores, afectando así la estrategia a largo plazo de TikTok en e-commerce y logística.
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