소셜 미디어 마케팅에서 가장 중요한 것은 바로 ‘참여도(engagement)’입니다. 전 세계에는 30억 명이 넘는 사람들이 소셜 미디어를 사용하고 있고, 그중 상당수는 하루에도 여러 번 접속하는 헤비 유저입니다. 이는 브랜드를 성장시키고, 잠재 고객과 관계를 맺을 수 있는 엄청난 기회이기도 합니다. 소셜 미디어라는 커뮤니케이션 채널은 전통적인 아웃바운드 마케팅의 많은 장벽을 허물어 주어, 여러분의 제품이나 서비스를 좋아할 만한 사람들에게 훨씬 쉽게 다가갈 수 있게 해 줍니다. 전략을 잘 세우기만 한다면, 이들 중 상당수는 실제 리드와 고객으로 전환될 수 있습니다.
소셜 미디어가 지닌 이런 잠재력 덕분에, ‘참여도’를 높이기 위해 예산과 리소스를 투자하는 것은 충분히 의미가 있습니다. 일상의 콘텐츠 운영 속에서도, 사람들의 흥미를 유지시키고 여러분, 여러분의 브랜드, 그리고 여러분이 제공하는 가치를 더 알고 싶게 만드는 작은 액션들을 많이 시도할 수 있습니다. 이 글에서는 몇 가지 간단하지만 바로 적용해 볼 수 있는 방법들을 나누어 설명하면서, 소셜 미디어 참여도를 높이는 첫 단계를 함께 만들어 보려고 합니다.
회사의 문화 공유하기
기업이 제공하는 것은 단순히 상품이나 서비스만이 아닙니다. 이상적인 상황이라면, ‘여기서 일해 보고 싶다’고 느껴질 만한 좋은 직장이어야 합니다. 소셜 미디어는 이런 회사 문화를 보여 주기에 더없이 좋은 창구입니다. 팔로워들에게 팀 회식, 워크숍, 사내 행사, 전시·컨퍼런스 출장 등의 현장을 담은 사진과 짧은 업데이트를 공유해 보세요.
이른바 ‘고용주 브랜딩(employer branding)’과 비슷하게, 이런 콘텐츠는 사람들이 여러분 회사의 일상적인 분위기를 이해하는 데 도움이 되며, 브랜드 뒤에서 실제로 일하고 있는 진짜 사람들의 유쾌함과 개성을 강조할 수 있는 기회가 됩니다. 이런 사람 냄새 나는 콘텐츠는 팬들이 브랜드에 느끼는 호감도와 참여 의지를 눈에 띄게 끌어올리는 경우가 많습니다.
채용 측면에서도 큰 도움이 됩니다. 구직자들은 회사를 알아볼 때, 해당 기업의 소셜 계정을 찾아가 불만이나 악성 후기가 있는지 보고, 동시에 전반적인 분위기를 체크하는 경우가 많습니다. 긍정적이고 진솔한 회사 문화 콘텐츠를 꾸준히 발신하면, 여러분의 팀과 잘 맞는 인재를 끌어들이는 데도 큰 경쟁력이 됩니다.
Instagram 스토리(Stories)를 적극적으로 활용하기
Instagram은 브랜드 마케팅 채널로서 계속 진화하고 있습니다. 다양한 광고 포맷은 물론, 꽤 정교한 인터랙션 분석 기능까지 제공하죠. 그렇다면 이런 재미있는 기능들을 활용해 참여도를 끌어올리지 않을 이유가 없겠죠? 아래는 Instagram 스토리를 일상 운영에 자연스럽게 녹여 넣을 수 있는 몇 가지 아이디어입니다.
- 새 블로그 글을 발행할 때마다, 스토리에 짧은 하이라이트를 올리고, 프로필 링크를 통해 전체 글을 읽으러 오도록 유도합니다.
- 특별한 캠페인이나 대형 발표가 있을 경우, 카운트다운 스티커를 활용해 미리 기대감을 올리고, 타이머가 끝나는 시점에 다시 계정으로 돌아오게 만듭니다.
- GIF, 스티커, 다양한 시각 요소를 활용해 스토리를 더 재미있고 시선을 끄는 형태로 구성합니다.
- 스토리에 관련 해시태그를 추가해, 그 해시태그를 검색하거나 팔로우하고 있지만 아직 여러분 계정을 모르는 사람들에게도 노출될 수 있도록 합니다.
- 투표 기능을 활용해 질문을 던지고, 선호도와 의견을 수집하면서 자연스럽게 참여를 유도합니다.
- ‘질문 받기(Q&A)’ 기능으로 팔로워와 보다 직접적인 대화를 열어 보세요.
Instagram 스토리를 매일 콘텐츠 계획의 중요한 축으로 가져가는 것이 영향력 확대의 핵심입니다. 한 번 관심을 끌어들이는 데 성공하면, 이런 가벼운 인터랙션을 실제 팔로워, 나아가 잠재 고객으로 전환할 기회가 훨씬 많아집니다.
만약 여기서 한 단계 더 나아가, 전체적인 참여도를 높여 줄 팔로워 수를 빠르게 늘리고 싶다면 FansGurus를 활용해 볼 수 있습니다. 저희 서비스를 통해 Instagram 팔로워, 조회수, 좋아요, 댓글, 공유 수 등을 합리적으로 확보해, 짧은 기간에도 계정의 소셜 지표를 눈에 띄게 끌어올릴 수 있습니다。
콘텐츠별 전용 이미지와 그래픽 제작하기
소셜 미디어 게시물에 오리지널 이미지를 함께 넣으면, 콘텐츠와 페이지, 브랜드 전체가 훨씬 더 매력적이고 전문적으로 보입니다. 많은 기업들이 시간과 비용을 절약하기 위해 블로그 썸네일이나 피드 이미지를 스톡 이미지에만 의존해 제작하는데, 이런 방식은 때때로 역효과를 내기도 하고, 게시물이 담고 있는 핵심 메시지나 분위기를 제대로 전달하지 못하는 경우도 적지 않습니다.
대신 디자인 도구를 활용해 직접 제작해 보거나, 디자이너와 협업해 주요 콘텐츠에 맞는 전용 비주얼을 만드는 방식이 훨씬 바람직합니다. Canva와 같은 툴을 활용하면, 디자인에 익숙하지 않아도 비교적 손쉽게 이미지를 만들 수 있습니다. 사람들은 피드를 스크롤할 때 텍스트보다 이미지를 먼저 인식하기 때문에, 가능한 한 창의적이고 컬러풀하며 통일감 있는 스타일을 유지하는 것이 좋습니다. 보는 순간 직관적으로 이해가 가도록 이미지를 구성해, 첫눈에 글의 요지가 어느 정도 전달되도록 해 보세요.
고객 후기와 생생한 피드백 보여주기
잠재 고객을 세일즈 퍼널의 다음 단계로 자연스럽게 이끄는 가장 효과적인 방법 중 하나는, 다른 고객들의 ‘입소문’과 추천입니다. 소셜 미디어에 고객 후기를 공유하면, 기존 팔로워들에게도 사람들이 여러분의 제품·서비스를 얼마나 신뢰하고 만족하는지를 눈으로 보여 줄 수 있습니다。 여기에 실제 고객 사진이나 사용 장면을 함께 첨부하면, 게시물의 설득력과 시각적 완성도가 더욱 높아집니다。
만족한 고객에게 주기적으로 후기를 요청하는 프로세스를 만들어 두고, 이렇게 모은 후기를 소셜 미디어뿐 아니라 웹사이트의 사례 페이지, 랜딩 페이지, 이메일 마케팅 등 다양한 채널에서 재활용해 보세요。 시간이 지날수록 브랜드를 뒷받침해 주는 탄탄한 ‘소셜 프루프(social proof)’ 자산이 쌓이게 됩니다。
가치 있다고 생각하는 외부 콘텐츠도 함께 공유하기
소셜 미디어에 올리는 콘텐츠를 ‘내가 만든 것’으로만 제한할 필요는 없습니다. 업계에서 신뢰할 수 있는 목소리로 자리 잡고 싶다면, 다른 기업이나 크리에이터가 만든 양질의 콘텐츠를 선별해서 함께 소개하는 것도 매우 중요한 전략입니다.
여러분이 직접 읽어 보고 좋다고 느낀, 그리고 팔로워에게도 충분히 도움이 될 만한 글이나 자료를 공유하면, 콘텐츠 퀄리티를 유지하면서도 피드를 꾸준히 업데이트할 수 있습니다。 동시에, 팬들 입장에서는 여러분을 ‘믿고 볼 만한 정보 소스’로 인식하게 됩니다。 더 나아가, 다른 브랜드의 좋은 콘텐츠를 자주 소개하다 보면, 그들이 여러분의 콘텐츠를 다시 공유해 줄 가능성도 커져, 상호 교류와 협업의 기회로 이어질 수 있습니다。