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시장에는 이처럼 다양한 전자상거래 용어들이 존재하기 때문에 혼란스러울 수 있습니다. 만약 여러분이 전자상거래 스토어를 운영하려 한다면, 이러한 용어들로 인해 좌절하지 마세요. 이 영상에서는 가장 중요한 전자상거래 용어들과 그 정확한 의미를 소개하겠습니다.
클릭당 비용(CPC), 이행, 리타게팅. 뭐라고요? 만약 전자상거래 세계에 이미 발을 들였다면, 이전에 이 용어를 접해보셨을 것입니다. 처음엔 매우 혼란스러울 수 있습니다. 단어 하나를 구글링합니다. 그리고 또 다른 용어가 나옵니다. 그리고 태그 하나가 100개가 되기도 합니다. 당신이 알아차리기도 전에, 모든 것을 통제 불능으로 만들었다가 다시 YouTube로 돌아가, 당신이 좋아하는 드라마 채널을 시청합니다.
저만 그런 건 아니라고 생각합니다. 그리고 다시 YouTube로 돌아가, 재미있는 실패 영상들을 시청합니다. 사람들이 여전히 그런 실패 영상을 보는 걸 바랍니다. 저도 원합니다. 우리 모두 전에 그런 적이 있으니까요.
하지만, 당신은 운이 좋습니다. 우리는 당신이 스타트업 과정을 혼자 끝내도록 내버려두지 않았습니다. 대신, 당신이 알아야 할 가장 일반적이고 인기 있는 전자상거래 용어들의 목록을 준비했습니다. 그것들로 시작할 수 있도록요.
오늘, 여러분은 두 종류의 용어를 배우게 될 것입니다. 먼저, 온라인 강좌, 튜토리얼, 그리고 가장 좋아하는 드롭쉬핑 YouTube 영상을 볼 때 알아두어야 할 일반 전자상거래 용어들을 이해해야 합니다.
만약 제품을 고객에게 온라인으로 보여주는 최선의 방법을 알고 싶다면, 중요한 온라인 마케팅 용어들도 배우게 될 것입니다. 영어 수업에서는 가르쳐 주지 않았던 것들을 배울 준비 되셨나요? 시작해 봅시다.
먼저, 관리자(Admin)에서 보게 될 용어들부터 시작하겠습니다. 당신의 Shopify 관리자(Admin)는 당신의 백엔드입니다. 당신이 비즈니스를 운영하는 장소입니다.
비즈니스가 시작되면, 일부 주문을 이행해야 합니다.
그럼 ‘이행’은 실제로 어떤 의미일까요?
음, 당신이 운영하는 비즈니스 유형에 따라 다릅니다. 만약 드롭쉬핑 비즈니스를 운영 중이라면, 이행은 당신의 드롭쉬핑 앱(예: Oberlo)으로 가서 공급자에게 주문을 넣고, 공급자가 제품을 포장하고 고객에게 배송하도록 하는 것을 의미합니다.
하지만 만약 당신이 직접 제품을 포장하고 판매하는 경우라면, 이행은 당신이 직접 온라인에서 주문을 받고, 제품을 포장하여 고객에게 배송하는 것을 의미할 수 있습니다.
다음 전자상거래 용어를 아는 것이 매우 중요합니다. 이것은 ‘마진’ 또는 당신의 수익 마진입니다. 수익 마진은 고객이 제품을 구매할 때 지불한 금액과 제품 자체의 원가 사이의 차이를 나타내는 지표입니다.
예를 들어, 만약 당신이 직판(dropshipping)을 한다면, 제품의 원가는 공급자에게 지급하는 비용입니다. 예를 들어 강아지 목줄 하나가 공급자에게 5달러가 걸릴 수 있습니다. 그러나 당신이 웹사이트에 같은 상품을 20달러로 판매한다면, 그 15달러의 차액이 바로 당신의 수익 마진입니다. 이 점을 이해하는 것이 매우 중요합니다.
다음 용어는 AOV, 즉 평균 주문 가치입니다. 이는 고객이 당신의 스토어를 방문했을 때 보통 소비하는 금액입니다. 계산은 매우 간단합니다.
총 판매 수익을 총 주문 수로 나누면 됩니다.
지금 막 시작했다면, 평균 주문 가치의 이점을 당장 느끼지 못할 수도 있습니다. 하지만 경험이 더 많은 전자상거래 운영자는, 고객이 실제로 웹사이트를 방문하면 추가 제품을 구매하고 평균 주문 가치를 높일 가능성이 더 크다는 것을 압니다.
다음으로 알아야 할 중요한 전자상거래 용어는 랜딩 페이지입니다. 랜딩 페이지는 고객에게 정보를 전달하는 장소입니다. 만약 당신이 초보자라면 “좋아요, 고객을 내 홈페이지로 바로 보내면 되지 않나요?”라고 생각할 수 있습니다. 그렇지 않습니다.
보통, 당신은 고객을 특정 제품 페이지로 유도하고 싶을 것입니다.
하지만 다양한 전자상거래 전략이 존재합니다. 제품 모음이나 특정 프로모션이 포함된 페이지로 보낼 수도 있습니다. 하지만 랜딩 페이지는 의도된 페이지이며, 보통 홈페이지가 아닙니다.
랜딩 페이지를 떠나, 이제 이탈률이라는 용어를 살펴보겠습니다. 이탈률은 단일 페이지를 본 후 스토어를 떠난 사람들의 비율을 말합니다.
모든 전자상거래의 평균 이탈률은 약 41%에서 55% 정도입니다.
그건 꽤 많은 사람들입니다. 그래서 만약 이 범위 안에 있는 숫자를 본다면, 낙담하지 마세요. 당신이 지향해야 하는 최적 이탈률은 25%에서 40% 사이입니다.
다음 전자상거래 용어, 전환(conversion)을 항상 기억하세요. 전환은 사용자를 고객으로 바꾸는 과정을 의미합니다.
하지만, 이것이 반드시 금전 거래를 의미하는 것은 아니라는 점을 유의해야 합니다.
물론, 전자상거래 영역에서는 전환된 사람이 제품을 구매하길 기대하지만, 이상적인 경우에만 그렇습니다. 그러나 전환은 누군가가 당신의 이메일 뉴스레터에 가입한 것일 수도 있습니다. 혹은 누군가 당신의 전자책이나 강좌에 등록했다면, 그것도 전환으로 간주됩니다.
다음 용어는 전환 퍼널입니다. 퍼널(funnel)을 이해하는 것은 매우 중요합니다.
일반적으로, 퍼널은 고객이 최종 목표에 도달하기 전에 취할 경로를 나타냅니다.
퍼널이라고 부르는 이유는, 퍼 funnel 상단은 더 넓은 면적을 가지며 많은 고객이 들어올 수 있기 때문입니다. 퍼 funnel이 좁아질수록 일부 고객은 사라지지만, 최종 전환까지 남은 고객을 점차 처리하게 됩니다.
다음, 전환율(conversion rate)을 알아야 합니다. 전환율은 단순한 백분율로, 실제로 고객이 된 사람들의 수와 단순히 스토어를 방문한 사람들의 수를 통해 계산할 수 있습니다.
즉, 고객 수를 방문자 수로 나누면 됩니다.
다음 용어는 고객 생애 가치, 즉 CLV입니다. 이는 고객이 당신의 온라인 스토어와의 모든 상호작용을 통해 발생시킬 수 있는 예측 수익입니다.
많은 드롭쉬핑 판매자 및 기타 전자상거래 스토어 운영자들은 단일 제품 스토어만 운영합니다. 이는 광고와 판매를 하나의 제품에만 집중한다는 뜻입니다. 따라서 고객이 여러 개를 구매하지 않는 한, 고객 생애 가치는 매우 낮을 수 있습니다.
당신에게 정말 중요한 다음 용어는 장바구니 포기율입니다. 장바구니 포기는 무엇일까요? 음, 과거에 체크아웃 직전에 장바구니에 남겨둔 물건들 때문에 “장바구니 포기” 이메일을 받은 적이 있을 겁니다.
장바구니 포기율은 장바구니에 물건을 추가하고 결제 화면까지 갔지만, 구매를 완료하지 않은 트래픽의 비율을 말합니다.
이것들은 일반 전자상거래 용어들입니다. 만약 전자상거래 세계에 더 깊이 들어가고 싶다면, 저는 당신이 다음 용어들을 알아두길 권합니다. 지금부터 온라인 마케팅 영역에서 유용한 몇 가지 다른 용어들을 소개하겠습니다.
가장 인기 있는 광고 중 하나는 Facebook 광고입니다. 여기에서 Facebook 비즈니스 관리 플랫폼을 사용해 Facebook과 Instagram에 광고를 게재하고 고객 전환을 시도할 수 있습니다.
두 번째는 인플루언서입니다. 과거에는 주로 Instagram에 국한되었지만, 이제는 완전히 YouTube 공간으로 열려 있으며, 특히 Twitch와 TikTok 같은 새로운 소셜 미디어 플랫폼에서 활발합니다.
세 번째 용어는 Google AdWords입니다. 지금은 다른 두 가지만큼 인기가 높진 않지만, 여전히 매우 효과적입니다. Google AdWords를 사용하면 Google 검색 결과 아래에 광고를 게재할 수 있습니다.
마케팅 방법 유형 중 마지막으로 중요한 용어는 SEO입니다. 지금은 느린 규칙 기반 마케팅 방법이지만, 모든 전자상거래 스토어에서 사용해야 합니다.
처음으로 알아야 할 용어는 Facebook 픽셀입니다. Facebook 픽셀은 아주 매우 작은 코드로, Shopify 스토어에 설치할 수 있으며, 설치는 매우 간단합니다.
다음 두 용어는 종종 저를 매우 혼란스럽게 만들었습니다. 하지만 이 설명이 여러분이 그것들을 명확히 이해하고 기억하는 데 도움이 되길 바랍니다.
다음으로 알아야 할 중요한 용어는 CPM입니다. Facebook 튜토리얼이나 Facebook 광고 강좌를 보는 곳 어디에서든 이 용어를 보게 될 것입니다.
다음 용어는 또 다른 약어입니다. 미안합니다. 하지만 이 또한 매우 중요합니다.
오늘 소개할 마지막 약어는 CPC, 즉 클릭당 비용입니다. 클릭당 비용은 누군가가 당신의 링크를 클릭하게 하는 평균 비용을 의미합니다.
지금까지 저는 링크라는 말을 주로 사용해 왔지만, 전자상거래 용어로서 올바르게 사용된 것은 아닙니다. 저는 링크 대신 CTA를 사용해야 했습니다. CTA는 행동 유도를 의미합니다.
마지막 두 개의 용어를 소개하려 합니다. 가끔 보게 될 수도 있지만, 그 의미를 아는 것이 중요합니다. 첫 번째는 리타게팅입니다.
전자상거래 용어 목록에 넣을 마지막 용어는 제가 개인적으로 가장 좋아하는 용어 중 하나입니다. 과거에 저를 매우 혼란스럽게 했고, 화려하게 보여서 이해하기 어려웠지만, 사실 매우 간단합니다. 그것이 바로 A/B 테스트입니다.