企业主或项目最重要的目标之一是保留并保持客户对其品牌的忠诚度。 在技术进步和创新的现代，客户对品牌和企业的期望不断提高。

客户不仅仅想要一种简单的或交易性的关系，而是一种具有更多意义的关系。 因此，企业必须加倍努力来参与或满足他们的需求。 数字参与就在这里。

什么是数字客户参与？

数字参与是品牌实施的一种策略，旨在通过社交媒体、电子邮件等可用的数字渠道与其用户群以及潜在或目标客户进行互利的沟通交流。 这样做的目的不仅是为了让客户了解他们的产品/服务，也是为了建立一种客户忠诚的有意义的关系。

数字参与会刺激您的品牌受众和客户参与您的产品/服务将为他们提供的体验。 客户参与从客户初次接触您的品牌开始一直到客户旅程的最后阶段。 这一切都与动态互动有关，有助于提高他们经常访问的数字渠道的参与度。

为什么数字客户体验很重要？

业务中最困难的方面不是让客户在某一时刻购买您的产品，而是在初始交易结束后保持他们的购买力。 为了获得对您的品牌忠诚的用户群，在初始交易后持续吸引他们至关重要。

现代消费者通常被称为数字消费者，因为他们严重依赖数字渠道来与他们喜爱的品牌保持联系。 因此，品牌需要利用数字渠道创造的机会与客户保持一致的联系。

如今，它不再是为客户做出购买决定；而是为客户做出购买决定。 他们需要有价值、无缝且难忘的体验。 投资于客户参与的品牌可以让客户感到受到重视，并建立一种比产品/服务更有意义的关系。

客户喜欢作为独特的个体参与进来。 这就是为什么确保各个客户享受个性化体验是关键，因为他们希望您的企业了解他们的偏好并相应地定制他们的体验。 为了实现这一目标，重要的是利用从跨多个接触点的平台上的客户交互中收集的可用数据。 解释这些数据可以帮助企业获得有价值的见解，从而制定明智的参与策略，从而以独特的方式改善他们的客户体验。 当使用有价值的内容或主动的客户支持完美执行时，一定会获得预期的结果。

客户参与策略

纵观技术驱动的现代商业世界，您会发现企业必须与消费者习惯的动态以及数字客户体验的趋势进行竞争，才能获得正确的结果。

为了与客户建立正确的互动，您应该实施以下有效策略：

1.利用社交媒体的力量

您可能已经知道，Facebook、Instagram、Twitter、Tiktok 等社交媒体渠道是大多数客户花时间娱乐或与他们喜爱的品牌互动的平台。 据 Search Logistics 称，全球有超过 40 亿人使用社交媒体。

为了利用这一事实，您作为一个品牌可以创造独特的个性并吸引不同人群的客户。

社交媒体不再是一个结识人们的平台，而是品牌可以通过内容分享、问答环节、实时聊天等功能与用户沟通的平台。 营销人员将社交媒体视为联系、共享、研究、识别趋势和告知内容营销决策以增强客户参与度的媒介。

2. 基于行为的消息传递

品牌可以利用实时聊天等技术工具来获得更好的参与度。 该工具的先进功能意味着它不仅可以为客户提供实时支持，还可以研究消费者行为并做出相应响应。 品牌可以利用从此类工具获得的信息来规划消费者未来的购买旅程。

3. 个性化

这可能是当今营销中最重要的概念之一。 个性化对于一个品牌的含义可能与另一个品牌不同。 对于某些品牌来说，它可能会在电子邮件通讯中包含客户的名字，但对于其他品牌来说可能意味着更多，即客户细分、特定于用户的群体定位等。

一般而言，个性化涉及可用消费者信息的利用旨在识别购买行为模式，有效帮助品牌了解客户想要看到什么。 因此，品牌可以利用这些信息向这些客户提供他们在整个购买过程中重视的有用内容。

4. 为客户提供自助服务选项

如今，大多数与品牌打交道的消费者越来越需要自助服务体验。 他们更喜欢具有自助服务选项的品牌，例如：

• 人工智能聊天机器人可以立即提供基本问题的答案，并在需要时将其引导至实时支持代理。
• 客户可以阅读常见问题解答和文章，以了解有关某些感兴趣的产品或服务的更多信息，或找到他们可能遇到的问题的解决方案。
• 多媒体资源库，客户可以在需要时作为参考。

自助服务选项使客户能够自己获得问题的答案，同时总体上改善他们的用户体验和与品牌的互动。

5. 确定客户的驱动力

获得有关客户使用过的产品和服务的反馈也是一种有益的客户参与策略。 使用此选项是识别触发客户采取行动的最简单方法，例如客户进行购买、在社交媒体上喜欢您的产品等。它还将启发您了解客户认为从您的产品到内容中哪些内容更有价值 。 作为一项策略，经常向客户进行调查，以直接确定是什么说服他们采取行动。

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