La vitesse de croissance de TikTok est impressionnante. Cette plateforme de partage de vidéos courtes, extrêmement populaire, compte déjà environ 150 millions d’utilisateurs rien qu’aux États-Unis. Sa maison mère chinoise, ByteDance, cherche désormais à reproduire le succès logistique d’Amazon, avec l’ambition de concurrencer directement les grands acteurs sur un terrain e-commerce encore plus vaste.
Expansion de la logistique e-commerce : l’exemple du modèle Amazon
Aux débuts d’Amazon, les partenariats avec FedEx et UPS ont permis au géant du commerce en ligne de s’appuyer sur des transporteurs professionnels et fiables pour scaler rapidement ses opérations. Au fur et à mesure que l’activité s’est développée, Amazon a fini par construire son propre réseau de centres de distribution et sa propre flotte de livraison.
Aujourd’hui, Amazon représente à elle seule près de 40 % du marché du e-commerce aux États-Unis, s’imposant comme une force dominante impossible à ignorer dans le secteur.
Stratégie logistique de TikTok : des prestataires tiers à un écosystème interne ?
Le secteur du commerce en ligne est extrêmement concurrentiel et de nombreux analystes estiment que le lancement par TikTok de ses propres services logistiques pourrait l’amener à suivre une trajectoire similaire à celle d’Amazon. Pour l’instant, TikTok s’appuie encore principalement sur des vendeurs tiers, qui gèrent eux-mêmes l’expédition et la préparation des commandes.
ByteDance considère toutefois qu’avec le développement de TikTok Shop, il sera possible d’inciter davantage d’utilisateurs à acheter directement au sein de la plateforme et de renforcer leur fidélité grâce à une expérience de livraison efficace et fiable. Deux prestataires logistiques bien connus, Newegg et ShipBob, sont en discussion avec TikTok pour prendre en charge les étapes de stockage, de préparation, d’emballage et d’expédition des commandes, tandis que des réseaux de livraison privés assureraient le dernier kilomètre.
Les principaux défis auxquels TikTok Shop doit faire face
Malgré tout, la réussite de TikTok Shop dépendra en grande partie de l’expérience d’achat globale. L’algorithme de TikTok pour la diffusion de contenu est déjà très abouti et permet de proposer des recommandations de vidéos fortement personnalisées à chaque utilisateur, ce qui a naturellement favorisé l’essor des créateurs de contenu et de toute l’économie des influenceurs.
Avec TikTok Shop, les utilisateurs peuvent regarder des vidéos courtes ou des lives tout en cliquant sur un lien pour acheter immédiatement, une sorte de version numérique des chaînes de télé-achat comme HSN ou QVC.
Lorsqu’un produit devient soudainement viral, le défi consiste alors à “suivre le rythme des stocks”. Ce type de pic de demande est très fréquent chez les influenceurs majeurs, et une explosion des commandes peut mettre à rude épreuve même les chaînes d’approvisionnement les plus robustes.
Un autre frein important concerne les habitudes de paiement. Beaucoup d’utilisateurs hésitent encore à saisir directement les informations de leur carte bancaire dans une application de réseau social. Avec le temps, cette barrière psychologique pourrait diminuer, mais une partie du public restera probablement prudente vis-à-vis de ce mode d’achat.
Enfin, TikTok est confronté à des risques réglementaires. Aux États-Unis, des restrictions plus strictes à l’encontre de TikTok, voire une interdiction totale, restent possibles. L’évolution du contexte géopolitique peut également accélérer les changements de position législative, ce qui pèserait sur la stratégie de long terme de TikTok en matière de e-commerce et de logistique.
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