Politique de Confidentialité

01Champ d’application et Responsable du traitement

La présente Politique s’applique au site FansGurus, au système de comptes, aux services de commande, à l’API, à l’assistance clientèle et à tout service connexe qui y fait expressément référence. FansGurus est l’opérateur responsable de la détermination des finalités et des moyens du traitement des données concernées.

Les sites tiers, plateformes de réseaux sociaux et prestataires de paiement appliquent leurs propres pratiques de confidentialité. La présente Politique ne régit pas leurs traitements indépendants ; nous vous recommandons de consulter leurs politiques respectives.

02Données personnelles traitées

Nous respectons les principes de nécessité, de proportionnalité et de transparence. Les données traitées dépendent des fonctionnalités utilisées ; la mention d’une catégorie ci-dessous ne signifie pas que nous la collectons lorsqu’elle n’est pas pertinente pour votre utilisation des Services.

Nous ne demandons pas les mots de passe de vos comptes de réseaux sociaux. Les numéros complets de carte, cryptogrammes et identifiants bancaires sont traités par des prestataires de paiement tiers et ne sont pas directement conservés par FansGurus. Nous pouvons néanmoins conserver les métadonnées nécessaires à l’exécution, au rapprochement ou au remboursement d’une transaction.

03Sources des données

• Informations que vous fournissez lors de l’inscription, d’une commande, d’un ajout de fonds ou d’un contact avec l’assistance ;
• informations générées automatiquement par votre appareil et nos systèmes lors de l’utilisation du site ou de l’API ;
• statut, référence et informations de risque nécessaires transmis par les prestataires de paiement ;
• informations provenant d’une page publique de réseau social ou d’une URL cible fournie par vos soins lorsqu’elles sont nécessaires au service demandé.

Ne fournissez que les liens et informations que vous êtes autorisé à utiliser. N’envoyez pas de mots de passe, données complètes de carte, pièces d’identité ou autres informations sensibles inutiles dans les notes de commande ou messages d’assistance.

04Finalités et Bases juridiques

Nous traitons les données pour créer et maintenir les comptes ; accepter, exécuter et gérer les commandes ; administrer les crédits et soldes ; fournir le suivi après-vente et l’assistance ; sécuriser la plateforme et l’API ; prévenir la fraude et les abus ; analyser et améliorer les Services ; envoyer les notifications essentielles ; résoudre les litiges ; et respecter nos obligations comptables, fiscales, réglementaires et légales.

Selon le droit applicable, les bases juridiques peuvent comprendre l’exécution du contrat conclu avec vous, le respect d’une obligation légale, nos intérêts légitimes liés à la sécurité et à l’exploitation normale de la plateforme, ainsi que votre consentement pour les cookies non essentiels ou certaines activités marketing. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements antérieurs.

05Cookies et Outils d’analyse

Nous utilisons des cookies essentiels pour maintenir les sessions, mémoriser la langue, prévenir les abus et assurer le fonctionnement du site. Nous pouvons également utiliser des outils d’analyse et de communication, notamment Google Analytics, GetSiteControl et des composants d’assistance en ligne, afin de comprendre les performances du site et de fournir une assistance.

Vous pouvez supprimer ou bloquer les cookies dans les réglages du site ou du navigateur. Nous ne considérons pas la simple poursuite de la navigation comme un consentement à tous les cookies non essentiels.

06Partage, Sous-traitants et Divulgation

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous ne divulguons les données pertinentes que lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites, notamment aux prestataires de paiement, d’hébergement cloud et de CDN, outils d’analyse, services d’assistance et de messagerie, fournisseurs techniques ou d’exécution des commandes et conseillers professionnels.

Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi, une décision judiciaire ou une enquête réglementaire l’exige, ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les droits légitimes et la sécurité des utilisateurs, du public, de FansGurus ou de nos partenaires. Les prestataires ne peuvent traiter les données que pour les finalités convenues et doivent mettre en œuvre des mesures appropriées de confidentialité et de sécurité.

07Transferts internationaux

FansGurus servant des utilisateurs dans plusieurs pays et régions, nos prestataires peuvent traiter les données en dehors de Singapour. Conformément au droit applicable, nous utilisons des garanties contractuelles, des évaluations des prestataires et des mesures de sécurité visant à assurer un niveau de protection approprié ou comparable. Les utilisateurs des juridictions concernées peuvent nous contacter pour obtenir des informations sur ces garanties.

08Durées de conservation

Nous ne conservons les données que pendant la durée nécessaire à la réalisation de leur finalité, au maintien des comptes et Services, à la résolution des litiges, à la sécurité et au respect des obligations comptables, fiscales ou légales. Cette durée dépend de la catégorie, du statut du compte, des risques et des exigences légales.

• Les données de compte sont généralement conservées tant que le compte est actif et peuvent être conservées de manière restreinte après sa fermeture si elles sont nécessaires à un litige ou à une obligation légale ;
• les dossiers de commandes et transactions sont conservés pour l’exécution, le rapprochement, les remboursements, l’audit et les obligations d’archivage ;
• les dossiers d’assistance et journaux techniques sont conservés pendant la durée raisonnablement nécessaire à la résolution des problèmes et aux enquêtes de sécurité ;
• les cookies restent actifs pendant la durée affectée à leur fonction, sauf suppression anticipée par vos soins ;
• lorsque la conservation n’est plus nécessaire, nous supprimons ou anonymisons les données, ou les dissocions des personnes, sauf obligation légale contraire.

09Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, notamment le chiffrement en transit, les contrôles d’accès et d’autorisations, la journalisation, les sauvegardes et la supervision des prestataires, pour protéger les données contre tout accès, usage, modification ou divulgation non autorisé. Aucun système de transmission ou de stockage sur internet ne peut garantir une sécurité absolue. Protégez vos identifiants et signalez rapidement toute activité suspecte.

En cas d’incident de sécurité, nous enquêterons, limiterons ses effets et informerons les autorités et personnes concernées lorsque le droit applicable l’exige.

10Vos choix et Vos droits

Selon le droit applicable à votre lieu de résidence, vous pouvez disposer du droit de demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données ; de fermer votre compte ; de retirer votre consentement ; de vous opposer à certains traitements ou d’en demander la limitation ; de demander une copie ou la portabilité ; et d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

Vous pouvez présenter votre demande au moyen des coordonnées ci-dessous. Pour protéger les comptes et les autres utilisateurs, nous pouvons raisonnablement vérifier votre identité. Lorsqu’une exception légale s’applique, nous pouvons ne pas être en mesure d’y répondre intégralement et expliquerons le motif lorsque nécessaire. Le retrait d’un traitement indispensable peut nous empêcher de continuer à fournir le service concerné.

11Enfants et Mineurs

Les Services ne sont pas destinés aux personnes n’ayant pas atteint l’âge légal pour conclure seules un contrat ou consentir au traitement de leurs données dans leur juridiction. L’utilisation par un mineur doit être examinée et autorisée par un parent ou représentant légal. Si vous pensez qu’un mineur a fourni des données sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous puissions enquêter et prendre les mesures adaptées.

12Mises à jour et Langues

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique pour refléter des évolutions commerciales, techniques ou juridiques et indiquerons sur cette page la date de la dernière révision. Les modifications importantes seront communiquées par avis sur le site, message dans le compte, e-mail ou autre moyen raisonnable. Les différences entre versions linguistiques seront interprétées conformément au droit applicable, de la manière reflétant au mieux l’intention d’origine et, lorsque la loi l’exige, la plus favorable à l’utilisateur.

13Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique, nos pratiques ou vos droits, contactez-nous. Afin de faciliter un traitement précis, indiquez « Demande relative à la confidentialité » dans l’objet et précisez le compte et le type de demande. N’envoyez pas de mot de passe ni de données complètes de carte par e-mail ordinaire.