FAQ – Foire aux questions | Centre d’aide Fansgurus

1. À lire avant d’utiliser le site

Instructions de service

• Chaque service possède sa propre description. Lisez-la attentivement avant de commander.
• Ne passez pas plusieurs commandes pour le même lien en même temps. Attendez la finalisation de la précédente.
• Les services d’acquisition d’abonnés peuvent subir des chutes. Aucun remboursement au-delà de la période garantie.
• Pas de remboursement pour les erreurs non liées au système (chutes rapides, lenteur, lien erroné). Si vous n’acceptez pas, ne commandez pas.
• Les retraits ne sont pas pris en charge. Le solde inutilisé n’est pas retirable.
• En commandant sur https://fansgurus.com, vous acceptez les conditions de service.
• Fansgurus peut ajuster les prix sans préavis selon les coûts/le marché.
• Les délais affichés sont estimatifs. Aucune annulation ni remboursement pour les commandes en cours.

2. Questions fréquentes

Que signifient les différents statuts de commande ?

• En attente : commande créée, en attente de démarrage.
• Traitement : préparation avant exécution.
• En cours : exécution en cours.
• Terminée : livrée intégralement.
• Partielle : livrée partiellement ; le reste est recrédité sur votre solde.

Pourquoi les abonnés achetés chutent-ils parfois rapidement ?

En raison des mises à jour/contrôles des plateformes, des chutes peuvent survenir. Si une garantie de réapprovisionnement existe, soumettez votre ID de commande avec « Demande de réapprovisionnement ».

Pourquoi ma commande n’a pas démarré ou met-elle longtemps à démarrer ?

• Vérifiez l’exactitude du lien et les exigences du service (compte public/bot autorisé).
• Évitez les commandes consécutives pour le même lien dans le même service.
• Si non terminée en 2 jours : probable file d’attente. Soumettez « ID de commande + Annulation ». Les commandes expirées/partielles sont annulées et remboursées automatiquement.

Pourquoi ma commande est-elle seulement partiellement terminée ?

Généralement dû à une surcharge aux heures de pointe. La partie non livrée est remboursée sur votre compte.

Comment annuler une commande ?

• Les liens erronés sont annulés automatiquement.
• Pour un lien correct, l’annulation n’est possible que si la commande n’a pas commencé. Une fois démarrée, elle ne peut pas être annulée.
• Vérifiez vos informations avant de confirmer.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée par le système ?

• Les doublons (même lien/même service) peuvent être annulés.
• Si la file d’attente est trop longue pour une livraison rapide, la commande peut être annulée. Choisissez un service similaire.

Ma commande est indiquée « terminée » mais les données ne correspondent pas ?

Soumettez « ID de commande + Données incohérentes » via le support. Nous vérifierons et compléterons la livraison.

Pourquoi ma recharge n’a-t-elle pas été créditée ?

• En général 5–30 minutes ; possible délai en période de forte affluence.
• Pour l’USDT, vérifiez le réseau et le montant exact. Tous les paiements doivent correspondre exactement.
• Si l’attente est longue, contactez le support (Telegram : @fansgurus).

3. Support après-vente

Comment contacter le support ?

Support multilingue via Telegram : @fansgurus. Rédigez un message clair : « Réapprovisionnement + ID », « Annulation + ID », « Recharge non reçue + capture ». Les réponses peuvent ne pas être immédiates (décalage horaire), mais votre demande sera traitée.

Comment demander un réapprovisionnement s’il n’y a pas de bouton ?

Si le service inclut un réapprovisionnement mais que le bouton n’apparaît pas, soumettez « Réapprovisionnement + ID de commande ». La demande passe en file d’attente.

Comment recharger mon compte ?

Cliquez sur « Recharger », choisissez un moyen de paiement, validez et attendez l’arrivée des fonds. USDT/USDC auto, Binance Pay, Alipay, PayPal, Perfect Money pris en charge. Détails dans le guide de paiement ou via le support.

J’ai envoyé un montant légèrement inférieur et rien n’a été crédité, que faire ?

Le montant reçu ne doit pas être inférieur au montant requis ; sinon, échec. Contactez le support avec la capture. Un envoi à une mauvaise adresse est souvent irrécupérable.

Chaîne YouTube Fansgurus

https://www.youtube.com/@Fansgurus/videos

4. Sous-panneau & Intégration API

Comment activer un sous-panneau ?

Préparez votre domaine et soumettez vos identifiants admin dans la section sous-panneau. Après validation, vous pouvez configurer votre site. Assistance via Telegram disponible.

Comment configurer le sous-panneau ?

Tutoriel vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=Db-Ah5vf2fo ou contactez le support.

Puis-je intégrer votre API ?

Si votre site le permet, générez une clé API depuis votre compte et configurez-la selon la documentation.