如何使用 Twitter 分析來提高您的參與度

Twitter 是一個快速、有趣的社群媒體平台，最重要的是，對於電商企業來說，它是免費的。它可以幫助你為線上商店導入流量、建立忠誠顧客群並提升銷售額，而這一切幾乎都不需要任何前期成本。

但當你真正開始使用 Twitter 時，就會發現越來越多的線上商店老闆，正在用 280 個字以內的篇幅，激烈爭奪使用者的注意力。這也是為什麼你必須磨練自己的文案與策略，讓帳號在資訊洪流中脫穎而出，而 Twitter 分析正是能幫上大忙的工具。

你也可以搭配像 fansgurus.com 這類成長服務平台，透過推特按讚、瀏覽量、喜歡、轉推、留言與觀看次數等多維度數據，加速 Twitter 帳號的用戶增長與整體參與度表現。

Twitter 分析提供大量資訊，可以幫助你創作真正能引起目標客群共鳴的內容。畢竟，Twitter 使用者與品牌互動的方式，往往非常直接而關鍵。如果你從未認真分析自己推文的成效，就有可能錯過許多重要的 Twitter 指標，而這些指標本來可以幫助你優化 Twitter 行銷策略，並最大化投資報酬率（ROI）。

在這篇文章中，我們會一起了解什麼是 Twitter 分析、為什麼它是一個非常重要的工具，以及如何用它來定義 Twitter 活動是否成功。此外，我們也整理了一份 Twitter 分析工具清單，讓你可以用它們來更了解受眾、進行 Twitter 競品分析，並有效增加你的追蹤者。

什麼是 Twitter 分析？

Twitter 分析會提供關於推文參與度、點擊數、轉推數、收藏（喜歡）數、回覆數等的詳細資訊。這些數據不只包含你在 Twitter 上的所有活動，也包含所有追蹤你、與你的推文互動、或與你的內容有關的使用者行為。

Twitter 會對這些活動進行整理與運算，產出一組相當完整的推文分析報告，幫助你看清楚自己的 Twitter 帳號整體表現。所有這些資料，都可以在 Twitter 分析儀表板中找到。

如何取得 Twitter 上的分析數據？

你可以透過登入 Twitter 帳號，並點擊畫面右上角的個人頭像來存取 Twitter 分析。此操作會展開一個下拉選單，你可以在其中選擇「分析（Analytics）」來前往分析首頁。

另一種進入 Twitter 分析儀表板的方式

你也可以直接造訪網址：analytics.twitter.com。只要進入這個儀表板，Twitter 就會開始提取你的推文曝光（展示）數以及 Twitter 參與度統計資料。

在儀表板上，你會看到「推文（Tweets）」、「受眾（Audiences）」、「事件（Events）」、「影片（Videos）」以及「轉換追蹤（Conversion Tracking）」等多個分頁。每個分頁都有不同角度的洞察。舉例來說，點擊「推文活動儀表板（Tweet Activity）」就可以查看每一則推文的即時 Twitter 使用者分析。

你可以看到人們如何與你的內容互動、取得關於受眾群體的詳細資料，並檢視一段時間內的回覆數、推文數以及新追蹤數等關鍵指標。

Twitter 分析是免費的嗎？

是的。只要擁有 Twitter 帳號，就能透過上述步驟免費存取 Twitter 分析。除了 Twitter 帳號內建的原生儀表板之外，市面上也有許多免費與付費的 Twitter 分析應用程式，可以幫助你更深入挖掘數據。我們會在後文詳細介紹這些工具。

Twitter 分析會顯示什麼內容？

Twitter 提供非常廣泛的指標，讓你可以對帳號進行全面的數據分析。以下是幾個最關鍵的項目：

推文展示次數（Impressions）

推文展示次數指的是一則推文在 Twitter 中被看到的總次數。這個數字很重要，因為它能反映出看到你推文的人數是持續增加還是正在下降。如果展示數在穩定成長，代表你的方向是對的；如果呈現下滑，就應該考慮調整內容或策略。

參與率（Engagement Rate）

對 Twitter 使用者而言，參與率指的是在一定期間內，累計所有互動（包括按讚、回覆、轉推、點擊等）後，除以同一期間獲得的展示次數。如果你一直在思考「該如何衡量 Twitter 參與度」，那麼這個指標就是最直接的答案。

28 天摘要

在 Twitter 分析中，28 天摘要會用一個概觀畫面，呈現你在過去 28 天的帳號表現，並與前一個相同期間進行比較。透過這個一目了然的摘要，你可以快速了解帳號在最近一段時間是成長、持平，還是有明顯下滑。

熱門提及（Top Mentions）

熱門提及會突顯在特定期間內，提到你個人名稱或品牌名稱的推文，並只顯示當中「獲得最多展示次數」的那幾則。持續關注這個指標，可以幫助你了解目前有哪些人正在參與關於你品牌或帳號的相關對話。

熱門推文（Top Tweets）

熱門推文是指在某段時間內，獲得最高展示次數的推文。你可以利用這項洞察，來調整未來一段時間（例如 2025 年）的 Twitter 內容策略，讓更多發文持續複製「高展示、高互動」的特徵。

熱門追蹤者（Top Follower）

這個指標會顯示本月內最具影響力的新增追蹤者，以及他們自己擁有多少追蹤者。即使這位追蹤者目前還沒有轉推你的內容，他卻擁有最大規模的潛在受眾。簡單來說，你的熱門追蹤者最有能力透過留言、提及與轉推，幫你放大推文的觸及與聲量。務必搭配 Twitter 提及（Mention）數據一起分析，了解你被誰提及、在哪些地方被提及。

影片完成率（Video Completion Rate）

Twitter 會將「完整看完影片的次數」除以「影片開始播放的次數」，來計算影片完成率。白話來說，就是在所有觀看影片的人當中，有多少百分比是從頭看到尾。這個指標可以用來評估影片內容的受歡迎程度，以及是否值得在 Twitter 帳號上持續發布類似的影片。

使用 Twitter 分析有哪些好處？

善用 Twitter 分析工具來制定策略，有非常多實際好處。以下是幾項你可以預期會達成的成果：

1. 更深入了解每一則推文的表現

整合式分析儀表板會顯示每一則推文的 Twitter 指標。你可以查看單篇推文帶來的總展示次數與總互動數，還有整體參與率。如果發現某幾天的展示次數突然大幅成長，就可以回頭檢視那些天發的推文，找出背後的成功模式。

2. 掌握受眾人口統計與特徵

透過 Twitter 分析，你可以更清楚了解追蹤者是誰：他們使用哪些語言、屬於哪個年齡層、居住在哪些國家或地區，以及他們的性別與線上購物行為等。這些資訊能幫助你制定更具針對性的 Twitter 策略，真正對「理想客戶」說話，而不是對所有人廣撒網。

3. 找出一天中發推的最佳時間

你可能早就知道，半夜三點發推文通常不會有太多人在線上。但是，平日與週末的最佳時間又是什麼？當你持續做 Twitter 數據分析，就會看出受眾互動的時間分布，並逐漸掌握「貼文什麼時候發，可以在一段時間內吸引最多人參與」。

4. 驗證 Twitter 廣告與推廣預算的成效

當你使用「推廣推文（Promoted Tweets）」來吸引更多目光時，一定會想知道這筆預算究竟花得值不值得。透過 Twitter 的商業洞察分析，你可以直接比較「推廣曝光」與「自然曝光」，從而了解付費推文明顯表現在哪些地方更好，哪些地方可能還需要調整。

如何使用 Twitter 分析？

那麼，究竟要怎麼樣才算是「把 Twitter 分析的數據用好用滿」呢？有幾個方向可以同時並行。

首先，你可以利用這些數據來找出「最適合你帳號與目標」的內容類型。在受眾分析區塊中，「概覽與生活風格（Overview & Lifestyle）」底下的「興趣（Interests）」長條圖，會告訴你目前追蹤者最關注哪些主題，以及對這些主題感興趣的追蹤者比例。接著，你就可以圍繞這些主題來創作與策展內容，吸引更多目光與互動。

分析推文，找出高參與度內容的共同特徵

另一個重要做法，是深入分析推文數據，看看哪些推文特別容易被轉推、按讚，或成功讓人點擊連結、閱讀你正在銷售（或分享）的內容。找出參與度最高的推文類型，並試著歸納出可以複製的共通模式。

要做到這件事，你可以針對「熱門推文（Top Tweets）」問自己幾個問題：

• 這些推文的語氣是怎麼寫的？偏輕鬆、理性、還是故事感？
• 大多數熱門推文是否附上圖片或影片？視覺元素扮演了什麼角色？
• 推文內容搭配了哪些主題標籤（Hashtags）？是熱門標籤、品牌標籤，還是活動標籤？

這個小練習的目的是，找出「表現最好那一群推文」的最佳特徵。接下來，你就可以在新推文中，刻意加入這些成功要素，鼓勵受眾持續互動。

利用事件（Events）資料規劃內容

除此之外，你還可以運用「事件（Events）」資料，圍繞即將到來的活動、節日或會議來規劃內容。只要點擊 Twitter 分析儀表板上的「事件」分頁，就可以看到一系列正在發酵或即將發生的事件清單。

若想激發更多內容創意，可以點進某個事件，查看與該事件相關的受眾規模與熱門推文。根據事件本身的屬性與受眾人口統計資料，最有機會帶來高參與度的內容類型會有所差異。不過，無論是哪一種事件，你的社群內容規劃中，都可以包含兩種類型的推文：

• 針對熱門話題提出觀點的推文（有立場、有觀點的內容）
• 配合節日的輕鬆互動型內容（例如祝福、趣味圖片等）

當你願意花時間去閱讀並分析 Twitter 分析數據，就會逐漸辨識出「什麼內容完全沒有效果」以及「什麼內容能明顯拉升整體表現」的趨勢。這些洞察會幫助你在策略上做出更好的決策，找到真正能吸引並打動受眾的做法。

最好的 Twitter 分析工具有哪些？

除了 Twitter 內建的分析儀表板外，還有許多第三方工具可以幫助你分析、追蹤與規劃推文內容。以下整理了一份實用的 Twitter 分析工具清單，方便你加入自己的工具箱。

1. Twitter 分析儀表板（原生工具）

可以透過 Twitter 分析儀表板直接存取的整合分析功能，細節豐富且容易上手，非常適合拿來做基礎分析與報表整理。

一旦啟用 Twitter 分析，你就會看到帳號近 28 天的摘要，以及幾個關鍵指標（例如最多提及、最多新增追蹤者等）的概覽。「推文」分頁則會顯示每則推文的各項指標，使用者也可以點進單篇推文，查看更細緻的數據表現。

此外，你還可以看到該月份帳號的一些關鍵統計資料。這些數字非常適合用來檢視每月表現，並思考下個月可以在哪些地方加強或調整。

2. Union Metrics 的 Twitter Assistant

如果你希望能在同一個地方，完成最近推文的分析、追蹤整體參與度，並產出新的「數據驅動」發文建議，那 Twitter Assistant 會是很不錯的選擇。

在 Twitter Assistant 儀表板中，你可以做到以上所有事情，甚至更多。

Twitter Assistant 是由 Union Metrics 推出的免費 Twitter 分析工具，會根據帳號的追蹤者與推文內容，提供高度個人化的建議與指標。只要幾分鐘，它就能回答像是：

• 哪種類型的推文擁有最高的參與度？
• 你應該在什麼時間點發佈新推文？
• 你的受眾當中，哪些人是最具影響力的使用者？
• 哪些主題標籤可以最有效提升曝光與展示次數？

透過這些洞察，你可以更清楚了解什麼內容最能打中追蹤者的興趣，獲得具體的「可以做哪些不同嘗試」的建議，並找出發文時間與頻率的最佳組合，讓貼文觸及到最多的受眾。這家公司同時也是 Twitter 官方合作夥伴，因此工具的數據可信度相當高。

3. Twitonomy

Twitonomy 的免費版本已經內建了一套相當多元的 Twitter 分析工具，可以顯示 @ 提及、最常發推的帳號與回覆對象，並統計特定期間內（或自帳號創立以來）每天的平均推文數。除此之外，它還能透過「最常被按讚與轉推」的內容來分析整體表現。

Twitonomy 也會提供圖表，顯示你在一週當中不同日子發推的頻率，以及單日之中各時間帶的發文次數。

甚至還有一個相當有趣的功能，可以在世界地圖上視覺化所有提及你帳號的推文位置。

在免費版本中，Twitonomy 也提供關於受眾與你所追蹤帳號的分析。這些分頁會顯示你想知道的所有資訊：他們上次發推的時間、累計的推文數、追蹤他們的帳號數量，以及他們自己追蹤的帳號數量等等。你可以利用這些數據，在 Twitonomy 介面中進行取消追蹤或新追蹤的整理。

4. Twitter 追蹤者追蹤工具

除了分析單篇推文的表現之外，追蹤 Twitter 粉絲數的變化，也能幫助你了解受眾是如何隨時間演變的。以下幾個工具可以讓這件事變得更容易。

Followerwonk

Followerwonk 是一款 Twitter 追蹤者追蹤工具，可以讓你查看粉絲在數量上的精準增減。

首先，你必須查看目前有哪些使用者正在追蹤你的帳號。Followerwonk 可以針對特定時間範圍（1〜60 天）產生報告，不過它無法回溯匯入該帳號更早之前的歷史資料。

這個工具還會生成一張很直觀的「每日追蹤者變化圖」。你可以點擊圖表上的任一位置，查看那一天新增或流失的追蹤者是哪些帳號，甚至可以用不同的小工具把圖表切割，讓你用最直覺、最方便的方式查看粉絲變化。

此外，Followerwonk 還允許你加入競品帳號，讓你可以在自己與競品帳號之間，進行 Twitter 競品分析與比較。

Export Tweet

Export Tweet 是一款功能強大的 Twitter 粉絲追蹤工具，非常適合想更深入了解受眾結構的品牌與企業。它會提供詳細的粉絲構成報告，包含人口統計切分與每位追蹤者在平台上的活動情況。

你可以進一步挖掘並了解粉絲在 Twitter 上的使用習慣。Export Tweet 提供的一些統計資料包括：

• 追蹤者擁有多少追蹤者（follower）的範圍分布
• 追蹤者總共追蹤了多少個帳號
• 特定追蹤者本身擁有的追蹤者總數

這些資訊有助於辨識出哪些追蹤者在平台上具有較高影響力。你可以利用這些數據，鎖定潛在合作對象，與他們合作或互動，進一步擴大你的 Twitter 粉絲與品牌聲量。

什麼是 Twitter 標籤（Hashtag）分析？

Twitter 主題標籤分析，指的是針對某個 Hashtag 的表現情況所做的數據整理。這些數據非常實用，因為它可以在你使用 Hashtag 之前，先讓你了解該標籤的熱門程度，以及使用者與它互動的模式。

有時候，你需要分析主題標籤，是因為想知道 Twitter 使用者是否正在用某些 Hashtag 提到你的產品、公司或活動。你可以使用 Twitter 主題標籤追蹤工具，來持續掌握這些 Hashtag 的表現與變化。

什麼是標籤追蹤工具？

標籤追蹤工具會從所有公開 Twitter 個人檔案中，收集與特定 Hashtag 相關的資訊，讓使用者更清楚了解該 Hashtag 是如何被使用、由哪些類型的帳號使用。透過這些資訊，企業可以研究競爭對手是否也在使用同樣的標籤，並評估他們透過這些標籤取得了哪些層面的參與度。

標籤追蹤工具也能讓你追蹤其他帳號，隨時掌握產業內正在發生的變化。以下是幾個常見的主題標籤追蹤工具，可以幫助你為自己的活動找到最適合的 Hashtag：

1. Hashtagify

Hashtagify 是一款強大的工具，用來探索與產業相關的熱門主題標籤。只要在搜尋欄輸入 Hashtag（例如 #SuperBowl），按下 Enter，它就會依照熱門程度，顯示與之最相關的主題標籤。

你還可以查看哪些帳號使用了這些 Hashtag、在哪些國家或地區比較常被使用，以及使用者在拼寫上有哪些常見變體。

另一個很實用的功能，是可以衡量你的品牌在某個 Hashtag 流中的影響力，進而給你在行銷活動中使用新標籤的靈感。

Hashtagify 著重於「相關主題標籤」、「熱門程度」與「關聯性」的分析，因此相當適合拿來發掘新的標籤機會。此外，它也能幫你過濾掉充斥垃圾訊息（Spam）的標籤，讓你可以專注在品質較高、較值得投資的標籤上。

2. RiteTag

RiteTag 是另一款相當方便的 Twitter 主題標籤分析工具，可以幫助你發現新的 Hashtag，並追蹤既有標籤的成效。除了提供關鍵的 Hashtag 數據，它也會協助你為圖片與文字找出最佳搭配的標籤。

RiteTag 擁有進行標籤研究所需的所有功能，包括通知提醒（讓你即時掌握特定 Hashtag 的最新提及情況），以及標籤集合（Hashtag Sets），讓你可以快速查閱可用來增強 Twitter 存在感的相關標籤組合。

其中一項非常突出的特色，是能夠提供「即時的 Hashtag 評價」。你只要輸入兩組主題標籤，它就會透過顏色指示器，告訴你哪一組表現較佳。

所以，如果你正在幾個 Hashtag 選項之間猶豫不決，RiteTag 就能幫你快速做出選擇，節省大量時間，也提升標籤策略的精準度。

3. Hashtracking

Hashtracking 會針對你想追蹤的 Twitter 主題標籤，提供詳盡的分析。它可以幫你建立報告、生成使用頻率數據，並查看使用者是透過哪些平台（桌機或手機）來發送含有該 Hashtag 的推文。

此外，在你開始追蹤某個主題標籤的第一天起，可以選擇回溯取得前 30 天的歷史分析資料。

Hashtracking 另一個吸引人的功能，是可以快速生成易於嵌入的資訊圖表，幫助你把冰冷的數據轉化為更容易分享的視覺內容。

如果你一直在對主題標籤做 A/B 測試，也可以利用它輕鬆建立自己的排行榜，查看哪一組 Hashtag 表現最好。你可以一次選擇最多五個標籤，同時比較它們的表現。Hashtracking 提供免費試用，並有多種付費方案，可以依照需求選擇最適合的級別。

4. Talkwalker

Talkwalker 會即時監控所有社群媒體平台上的分析活動，不限產業、語言與主題。透過它的數據，你可以了解客戶對行銷活動、產品以及品牌的看法。這個 Twitter 洞察工具非常適合拿來發掘競爭對手可能正在使用的「新主題標籤」。

它也能幫助你對品牌進行基準測試（Benchmarking），用來衡量整體情緒與品牌健康狀況。透過直覺化的 Talkwalker 儀表板，你可以輕鬆彙整與呈現報告，同時即時存取長達兩年的歷史資料。Talkwalker 也能與 Hootsuite 等多種工具整合，方便你依照需求優化社群參與策略。

在正式選擇三種定價方案之一之前，Talkwalker 會先提供免費 Demo 讓你體驗。

5. Socialert

Socialert 具備追蹤 Twitter 帳號與貼文所需的完整功能，其中也包含分析 Twitter 主題標籤的選項。你可以用它來衡量 Twitter 展示次數、情緒傾向、熱門提及、活躍使用者、轉推次數、網址分析以及任何 Hashtag 的病毒擴散狀況。

你也可以追蹤競品關鍵字以及它們的 Twitter 帳號，了解競爭對手的社群策略。這同時有助於判斷他們的受眾輪廓，以及用來打中這些受眾的內容類型。透過 Socialert 的 Twitter 主題標籤監控功能，你甚至可以分析整體印象與成效、計算 Hashtag 被提及的次數，並追蹤標籤使用情況，以評估行銷活動的成效。

Socialert 提供免費版本，也可以依需求升級到三種不同的付費方案之一。

如何分析你的 Twitter 指標？

以下是幾個你應該特別留意、分析並追蹤的 Twitter 指標，善用這些指標，可以更有效地運用 Twitter 分析工具。

@ 回覆（Replies）

回覆是指使用者在推文中，以你的 Twitter 帳號開頭所發出的訊息。這些回覆會出現在你的時間軸，以及你與回覆者的追蹤者的時間軸中。更多的回覆代表使用者正在主動與你的內容互動，也在提供直接的回饋。

轉推（Retweets）

當使用者把你的推文轉發給自己的追蹤者時，就會產生轉推。這是一種簡單又明確的指標，可以用來了解你的推文表現如何、在什麼時間點表現最好，以及有多少使用者正在把你的內容分享出去。

喜歡（Likes）

當使用者點擊推文下方的愛心圖示時，就表示對該推文按下「喜歡」。它代表了使用者對此內容的基本好感程度。透過喜歡數，你可以判斷內容是否受到受眾歡迎。

展示次數（Impressions）

展示次數指的是在搜尋結果或時間軸中，看見你推文的總人次。例如：假設某位使用者轉推了你的貼文，接著他的一位追蹤者在自己的時間軸看到這則轉推，那麼這一系列就會被計為 2 次展示。

參與率（Engagement Rate）

參與率的計算方式，是把所有互動（包含提及、回覆、喜歡、轉推等）的總和，除以展示次數，再乘以 100。參與率會顯示出「看到你內容的 Twitter 使用者當中，有多少百分比願意進一步與內容互動」。

結論：讓 Twitter 分析成為你社群策略的核心

總結來說，Twitter 分析可以提供大量關於目標受眾、產業以及現有社群媒體趨勢的資訊。它會幫助你深入了解很多事情，包括：

• 受眾一天當中在什麼時間最活躍
• 他們最常分享、轉推或按讚的內容類型
• 他們來自哪些國家或地區、使用哪些語言

因此，如果 Twitter 分析尚未成為你社群策略中的關鍵一環，現在就是很好的開始時機。你可以先從本文提到的工具與技巧入手，逐步建立自己的分析與優化流程。隨著時間累積，你會蒐集到越來越多資料，幫助你不斷微調策略，確保每一分投入都能獲得更好的結果。

那麼，你是否也在使用我們文章中尚未提到的 Twitter 分析工具或方法？歡迎在下方留言分享，你的經驗也許會成為其他行銷人的下一個靈感來源。