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Custo por clique, cumprimento, redirecionamento. O que? Se você já entrou no mundo do e-commerce, com certeza já encontrou esse termo. No início, isso é bastante confuso. Você pesquisa uma palavra. Depois é outro termo. E uma etiqueta se transforma em 100. Antes de perceber, você já saiu de tudo e voltou para o YouTube para assistir ao seu canal de drama favorito.
Não acho que as pessoas assistem a canais de drama, só eu. Então você volta para o YouTube e começa a assistir vídeos engraçados de falhas. Espero que as pessoas ainda assistam vídeos engraçados de falhas. Eu assistiria. Todos nós já passamos por isso.
Mas você tem sorte. Não vamos deixar você terminar o processo de inicialização, ao invés disso, preparamos uma lista com alguns dos termos de e-commerce mais comuns e populares que você precisa entender para começar.
Hoje, você vai aprender dois tipos de termos. Primeiro, você precisa entender os termos gerais de e-commerce para poder navegar por cursos online, tutoriais e seus vídeos favoritos de dropshipping no YouTube.
Se você quer entender a melhor maneira de apresentar seus produtos online aos clientes, também vai aprender os termos essenciais de marketing online. Pronto para aprender o que não te ensinaram na aula de inglês? Vamos começar.
Termos Gerais de E-Commerce
Cumprimento
Primeiro, vamos começar com alguns termos que você verá no seu administrador. O administrador do seu Shopify é o seu back-end. É onde você gerencia o seu negócio.
Assim que o seu negócio começar a crescer, você precisará cumprir alguns pedidos.
Agora, o que significa "cumprir" na prática?
Bem, depende do tipo de negócio que você está operando. Se você está no dropshipping, cumprir significa ir para o seu aplicativo de dropshipping (por exemplo, Oberlo) e fazer um pedido ao fornecedor, para que eles embalem e enviem os produtos para os seus clientes.
Mas se você embala e vende seus próprios produtos, cumprir pode significar que você mesmo está aceitando pedidos online, embalando os produtos e enviando-os para os seus clientes.
Margem de Lucro
Entender o próximo termo de e-commerce é muito importante. Este é a margem, ou sua margem de lucro. A margem de lucro é o indicador da diferença entre o preço pago pelo cliente para comprar o produto e o custo do produto.
Agora, por exemplo, se você está fazendo vendas diretas, o custo do produto é o valor que você paga ao fornecedor. Por exemplo, uma coleira de cachorro pode custar 5 dólares do fornecedor. Mas, quando você lista esse produto no seu site e o vende por 20 dólares, a diferença de 15 dólares é a sua margem de lucro. Entender isso é muito importante.
Valor Médio do Pedido (AOV)
O próximo termo é AOV ou Valor Médio do Pedido. Este é o valor que os clientes geralmente gastam quando visitam a sua loja. O cálculo é muito simples.
É a receita total de vendas dividida pelo número total de pedidos.
Agora, se você está começando, pode não ver imediatamente os benefícios do AOV. Mas os proprietários de e-commerce mais experientes sabem que, assim que um cliente realmente visita o seu site, ele tem mais chances de comprar produtos adicionais e aumentar o AOV.
Página de Destino
O próximo termo importante de e-commerce que você precisa entender é a página de destino. A página de destino é onde você envia informações aos seus clientes. Agora, se você for um iniciante, pode estar pensando: “Bem, não envio os clientes diretamente para minha página inicial?” Não.
Normalmente, você quer direcionar os clientes para uma página de produto específica.
No entanto, existem várias estratégias diferentes de e-commerce. Você pode enviá-los para uma página com coleções de produtos ou promoções específicas. Mas a página de destino é intencional e geralmente não é a página inicial.
Taxa de Rejeição
Saindo da página de destino, chegamos ao termo taxa de rejeição. A taxa de rejeição é a porcentagem de pessoas que saem da loja após visualizar uma única página.
A taxa média de rejeição para e-commerce é de cerca de 41% a 55%.
Isso é muita gente. Portanto, se você ver números dentro dessa faixa, não desanime. A melhor taxa de rejeição para o seu negócio é entre 25% e 40%.
Conversão
Você vai querer ouvir sempre o próximo termo de e-commerce, que é conversão. Conversão é o processo de transformar um usuário em cliente.
Agora, é importante notar que isso nem sempre significa uma transação financeira.
Claro, no mundo do e-commerce, você assume que alguém que se torna cliente vai comprar um produto, e isso é ideal. Mas conversão também pode ser alguém que se inscreve na sua newsletter. Ou se alguém se inscrever no seu e-book ou curso, ele também será considerado uma conversão.
Funil de Conversão
O próximo termo da lista é o funil de conversão. Agora, entender o funil é muito importante para você.
Em geral, o funil é o caminho que o cliente seguirá até atingir o objetivo final.
Ele é chamado de funil porque a parte superior tem uma área maior, com muitos clientes podendo entrar. À medida que o funil vai diminuindo, você perde alguns desses clientes, mas continua lidando com os outros, passo a passo, até alcançar a conversão no final do funil.
Taxa de Conversão
O próximo termo que você precisa entender é a taxa de conversão. A taxa de conversão é uma porcentagem simples que você pode ver para entender o número de pessoas que se tornaram clientes, em comparação com o número de visitantes da loja.
Então, o que você precisa fazer é dividir o número de clientes pelo número de visitantes.
Valor de Vida Útil do Cliente (CLV)
O próximo termo é o valor de vida útil do cliente ou CLV. Este é a receita prevista que um cliente pode gerar com todas as interações feitas na sua loja online.
Muitos donos de dropshipping e outras lojas de e-commerce operam lojas com apenas um produto. Isso significa que eles se concentram apenas em anúncios e vendas de um produto. Portanto, a menos que um cliente compre vários itens, o valor de vida útil do cliente será muito baixo.
Taxa de Abandono de Carrinho
Outro termo muito importante para você é a taxa de abandono de carrinho. O que é abandono de carrinho? Bem, com certeza você já recebeu e-mails de carrinho abandonado, quando deixou algo durante o checkout.
A taxa de abandono de carrinho é a porcentagem de tráfego que adicionou produtos ao carrinho, mas não completou a compra.
Termos de Marketing de E-Commerce
Esses são os termos gerais de e-commerce, e se você quiser aprofundar-se mais no mundo do e-commerce, eu recomendo que você entenda esses termos. Agora, quero apresentar alguns termos de marketing online que são muito úteis enquanto você navega pelo mundo do e-commerce.
Facebook Ads
Um dos anúncios mais populares é o Facebook Ads. Aqui, você pode usar o Facebook Business Manager para veicular anúncios no Facebook e Instagram e tentar converter clientes.
Influenciadores
O segundo é influenciadores. Agora, isso costumava ser limitado ao Instagram, mas agora se expandiu totalmente para o YouTube, especialmente com plataformas de mídia social novas como Twitch e TikTok.
Google Ads
O terceiro é o Google AdWords. Agora, não é tão popular quanto os outros dois, mas ainda é muito eficaz. Com o Google AdWords, você pode veicular anúncios nos resultados de pesquisa do Google.
SEO
O último termo importante sobre tipos de métodos de marketing é SEO. Agora, este é definitivamente um método de marketing lento, mas deve ser usado por todas as lojas de e-commerce.
Facebook Pixel
O primeiro termo que você precisa entender é o Facebook Pixel. O Facebook Pixel é um código muito pequeno que você pode instalar na sua loja Shopify, e é muito simples de fazer isso.
Impressões e Alcance
Os próximos dois termos frequentemente me confundem. Mas espero poder ajudá-lo a entender bem e lembrar deles.
CPM (Custo por Mil Impressões)
O próximo termo importante a entender é o CPM. Você verá isso em qualquer tutorial ou curso de anúncios do Facebook.
CTR (Taxa de Cliques)
O próximo termo é outra sigla. Peço desculpas. Mas isso também é muito importante.
CPC (Custo por Clique)
O último termo que eu quero apresentar é o CPC, ou custo por clique. O custo por clique é simplesmente o custo médio para fazer alguém clicar no seu link.
Call to Action (CTA)
Agora, eu falei sobre links, mas isso não é o uso correto do termo de e-commerce. Eu deveria dizer CTA, que significa "Call to Action".
Redirecionamento
Agora vou apresentar os últimos dois termos. Você pode ocasionalmente vê-los, mas é importante entendê-los. O primeiro é o redirecionamento.
Teste A/B
O último termo na lista de e-commerce que quero adicionar é um dos meus favoritos, porque ele costumava me confundir muito e parecia um pouco complicado, mas na verdade é bem simples. Este é o teste A/B.