Política de Privacidade

01Escopo e Controlador dos Dados

Esta Política se aplica ao site da FansGurus, ao sistema de contas, aos serviços de pedidos, à API, ao suporte ao cliente e a qualquer serviço relacionado que faça referência expressa a ela. A FansGurus é a operadora responsável por determinar as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais pertinentes.

Sites de terceiros, plataformas de mídia social e provedores de pagamento mantêm práticas próprias de privacidade. Esta Política não rege o tratamento independente realizado por eles; recomendamos a leitura das respectivas políticas.

02Dados Pessoais que Tratamos

Seguimos os princípios da necessidade, proporcionalidade e transparência. Os dados tratados dependem dos recursos que você utiliza; a inclusão de uma categoria abaixo não significa que ela seja coletada quando não for pertinente ao seu uso dos Serviços.

Não solicitamos senhas de contas de mídia social. Números completos de cartões, códigos de segurança e credenciais bancárias são tratados por provedores de pagamento terceirizados e não são armazenados diretamente pela FansGurus. Podemos, porém, reter metadados necessários para concluir, conciliar ou reembolsar uma transação.

03Fontes dos Dados

• Informações fornecidas diretamente ao se cadastrar, fazer pedido, adicionar saldo ou contatar o suporte;
• informações geradas automaticamente pelo dispositivo e por nossos sistemas ao usar o site ou a API;
• status, referências e informações de risco necessárias fornecidas por provedores de pagamento;
• informações obtidas da página pública de mídia social ou URL de destino enviada por você, quando necessárias à prestação do serviço.

Envie apenas links e informações que esteja autorizado a utilizar. Não envie senhas, dados completos de cartão, documentos de identidade ou outras informações sensíveis desnecessárias em observações de pedidos ou mensagens ao suporte.

04Finalidades e Bases Legais

Tratamos dados para criar e manter contas; aceitar, executar e gerenciar pedidos; administrar recargas e saldos; prestar pós-venda e suporte; proteger a plataforma e a API; prevenir fraude e abuso; analisar e melhorar os Serviços; enviar comunicações essenciais; solucionar disputas; e cumprir obrigações contábeis, fiscais, regulatórias e legais.

Conforme a lei aplicável, as bases legais podem incluir a execução do contrato com você, o cumprimento de obrigação legal, interesses legítimos na segurança da plataforma e nas operações regulares, e seu consentimento para cookies não essenciais ou marketing específico. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento anterior.

05Cookies e Análises

Usamos cookies essenciais para manter sessões, lembrar o idioma, prevenir abusos e operar funções do site. Também podemos utilizar ferramentas de análise e comunicação, incluindo Google Analytics, GetSiteControl e componentes de suporte on-line, para entender o desempenho do site e prestar assistência.

Você pode excluir ou bloquear cookies pelos controles do site ou do navegador. Não consideramos a simples continuidade da navegação como consentimento para todos os cookies não essenciais.

06Compartilhamento, Operadores e Divulgação

Não vendemos dados pessoais. Divulgamos dados pertinentes apenas quando necessário às finalidades desta Política, inclusive a provedores de pagamento, nuvem e CDN, ferramentas de análise, serviços de suporte e e-mail, fornecedores técnicos ou de execução de pedidos e consultores profissionais.

Também podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação regulatória, ou quando razoavelmente necessário para proteger direitos e segurança de usuários, do público, da FansGurus ou de parceiros. Os prestadores podem tratar dados somente para as finalidades acordadas e devem adotar medidas adequadas de confidencialidade e segurança.

07Transferências Internacionais

Como a FansGurus atende usuários em vários países e regiões, os dados podem ser tratados fora de Singapura por nossos prestadores. Conforme a lei aplicável, adotamos salvaguardas contratuais, avaliações de fornecedores e medidas de segurança para assegurar proteção adequada ou comparável. Usuários de jurisdições aplicáveis podem solicitar informações sobre essas salvaguardas.

08Retenção de Dados

Retemos dados apenas pelo período necessário para cumprir a finalidade da coleta, manter contas e Serviços, solucionar disputas, preservar a segurança e cumprir obrigações contábeis, fiscais ou legais. O prazo depende da categoria, do status da conta, dos riscos e das exigências legais.

• Dados da conta são normalmente mantidos enquanto ela estiver ativa e podem permanecer de forma restrita após o encerramento quando necessários a disputas ou obrigações legais;
• registros de pedidos e transações são mantidos para execução, conciliação, reembolso, auditoria e guarda legal;
• registros de suporte e técnicos são mantidos pelo período razoavelmente necessário para resolver problemas e investigar incidentes;
• cookies permanecem pelo prazo atribuído à sua função, salvo se você os excluir antes;
• quando a retenção deixa de ser necessária, excluímos, anonimizamos ou desvinculamos os dados, salvo quando a lei exigir sua conservação.

09Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas ao risco, como criptografia em trânsito, controles de acesso e permissões, registros, backups e supervisão de fornecedores, para proteger dados contra acesso, uso, alteração ou divulgação não autorizados. Nenhum sistema de transmissão ou armazenamento pela internet é totalmente seguro. Proteja suas credenciais e informe prontamente atividades suspeitas.

Se ocorrer incidente de segurança, investigaremos, conteremos os efeitos e notificaremos autoridades e pessoas afetadas quando exigido pela lei aplicável.

10Suas Escolhas e Direitos

Conforme a lei aplicável onde você reside, você pode ter o direito de solicitar acesso, correção ou exclusão de dados; encerrar a conta; revogar consentimento; opor-se ou restringir determinados tratamentos; solicitar cópia ou portabilidade; e apresentar reclamação à autoridade competente.

Envie a solicitação pelos contatos abaixo. Para proteger contas e usuários, podemos verificar razoavelmente sua identidade. Quando houver exceção legal, talvez não possamos atender integralmente e explicaremos o motivo quando necessário. A retirada de um tratamento indispensável pode impedir a continuidade do respectivo serviço.

11Crianças e Adolescentes

Os Serviços não se destinam a quem não tenha idade legal, em sua jurisdição, para contratar ou consentir autonomamente com o tratamento de dados. O uso por menor deve ser analisado e aprovado por pai, mãe ou responsável legal. Se acreditar que um menor forneceu dados sem autorização adequada, contate-nos para investigação e providências apropriadas.

12Atualizações e Idiomas

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças comerciais, técnicas ou legais e indicaremos nesta página a data da revisão. Alterações relevantes serão comunicadas por aviso no site, mensagem na conta, e-mail ou outro meio razoável. Divergências entre versões linguísticas serão interpretadas conforme a lei aplicável, da forma que melhor reflita a intenção original e, quando exigido, seja mais favorável ao usuário.

13Fale Conosco

Se tiver dúvidas sobre esta Política, nossas práticas ou seus direitos, contate-nos. Para facilitar o atendimento, use “Solicitação de Privacidade” no assunto e informe a conta e o tipo de solicitação. Não envie senhas ou dados completos de cartão por e-mail comum.