Fansgurus – “thánh tăng follow”: giải đáp câu hỏi thường gặp về tăng trưởng người dùng

Các trạng thái đơn hàng khác nhau có ý nghĩa gì?

Đang chờ xử lý: Đơn hàng đã được tạo, sắp được bắt đầu thực hiện.

Đang xử lý: Đơn đang được chuẩn bị hoặc xếp hàng trong hệ thống, đây là bước trước khi chính thức chạy.

Đang chạy: Đơn hàng đang được thực hiện, dữ liệu (như người theo dõi, lượt xem…) đang tăng dần.

Đã hoàn thành: Đơn hàng đã được xử lý hoàn tất.

Một phần: Chỉ một phần nhiệm vụ được hoàn thành, phần còn lại không thực hiện thành công; chi phí cho phần chưa hoàn thành sẽ được hoàn lại vào số dư tài khoản của bạn.

Tại sao người theo dõi đã mua lại tụt nhanh?

Các nền tảng mạng xã hội thường xuyên cập nhật và quét hệ thống, loại bỏ những tài khoản bất thường hoặc chất lượng thấp, từ đó có thể làm mất một phần dữ liệu. Nếu gói dịch vụ bạn mua có kèm theo bảo hành bù lại (refill), bạn có thể gửi yêu cầu bù trên website bằng mã đơn hàng. Định dạng đề xuất: Số đơn + yêu cầu nạp thêm/bù lượng để đội ngũ hỗ trợ xử lý nhanh hơn.

Tại sao đơn hàng của tôi bị hệ thống hủy?

Trước hết, hãy kiểm tra xem link bạn nhập đã chính xác chưa, và bạn có tạo nhiều đơn cho cùng một link ở cùng một dịch vụ hay không. Hệ thống có thể không xử lý hoặc không nhận diện được những nhiệm vụ có link trùng lặp hoặc sai định dạng. Ngoài ra, khi một dịch vụ có quá nhiều đơn xếp hàng, không thể hoàn thành trong thời gian ngắn, hệ thống cũng có thể tự động hủy đơn của bạn. Trong trường hợp này, bạn nên thử lại bằng một dịch vụ khác và đặt đơn mới.

Làm thế nào để hủy đơn hàng?

Các đơn có link sai thường sẽ được hệ thống tự động hủy. Nếu bạn muốn hủy một đơn có link đúng, chỉ có thể thử hủy khi đơn vẫn chưa bắt đầu chạy; một khi đơn đã chuyển sang trạng thái “Đang chạy” thì không thể hủy nữa. Vì vậy, trước khi đặt đơn hãy kiểm tra kỹ link và số lượng cũng như thông tin chi tiết khác.

Nếu trạng thái đơn là “Đã hoàn thành” nhưng dữ liệu không đúng thì phải làm sao?

Nếu đơn hiển thị “Đã hoàn thành” nhưng bạn thấy số liệu thực tế thấp hơn mong đợi, hãy gửi mã đơn thông qua hệ thống ticket trên website, chúng tôi sẽ kiểm tra lại lịch sử thực hiện và bù nốt phần còn thiếu nếu phù hợp. Định dạng đề xuất: Số đơn + dữ liệu không khớp.

Tại sao tiền nạp chưa vào tài khoản? Nếu nạp rồi mà không thấy thì phải làm gì?

Thông thường, tiền nạp sẽ vào tài khoản trong vòng 5–30 phút, nhưng vào giờ cao điểm có thể bị trễ hơn. Hãy kiểm tra xem số tiền bạn thanh toán có trùng khớp hoàn toàn với số tiền hiển thị trong hệ thống hay không. Nếu nạp bằng USDT, cần chắc chắn địa chỉ nạp và số tiền nhập vào là chính xác. Nếu sau một thời gian dài vẫn chưa thấy tiền vào, hãy lưu lại ảnh chụp màn hình giao dịch và liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra.

Nếu mình nạp thiếu một chút nên tiền không vào tài khoản thì phải làm sao?

Nếu số tiền thực nhận nhỏ hơn mức hệ thống yêu cầu, giao dịch nạp có thể bị thất bại. Lúc này, bạn hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và gửi đầy đủ ảnh chụp màn hình giao dịch, đội ngũ sẽ kiểm tra và cố gắng hỗ trợ truy lại tiền; tuy nhiên, nếu bạn nhập sai địa chỉ ví hoặc địa chỉ nạp, tiền thường rất khó thu hồi và tổn thất này sẽ do bạn tự chịu. Vì vậy, trước khi thanh toán, hãy luôn kiểm tra thật kỹ số tiền và địa chỉ nạp.

Làm thế nào để nạp tiền?

Sau khi đăng nhập tài khoản FansGurus, hãy nhấn “Nạp tiền”, chọn phương thức thanh toán phù hợp và hoàn tất thanh toán, sau đó đợi hệ thống xác nhận. Khi nạp thành công, bạn sẽ thấy số dư tăng lên trong tài khoản. Nếu gặp vấn đề trong quá trình thao tác, bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ bất cứ lúc nào.

Làm sao để liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng?

Nếu bạn cần hỗ trợ đa ngôn ngữ, hãy liên hệ với chúng tôi qua Telegram: @fansgurus. Khi phản hồi vấn đề, hãy cố gắng mô tả ngắn gọn, rõ ràng, ví dụ: “Yêu cầu bù đơn + mã đơn”, “Hủy đơn + mã đơn”, “Nạp tiền chưa vào + ảnh chụp giao dịch”… Do chênh lệch múi giờ, đội ngũ hỗ trợ có thể không trả lời ngay lập tức, nhưng sẽ xử lý sớm nhất có thể, mong bạn kiên nhẫn chờ thêm.