Trong tiếp thị trên mạng xã hội, mức độ tương tác (engagement) gần như là yếu tố quyết định. Hiện nay có hơn 3 tỷ người sử dụng mạng xã hội trên toàn thế giới, và rất nhiều trong số đó là người dùng thường xuyên. Đây là cơ hội tuyệt vời để thương hiệu của bạn phát triển và xây dựng mối quan hệ thực sự với khán giả. Hình thức giao tiếp và tiếp cận này giúp loại bỏ nhiều rào cản của các kênh marketing truyền thống, cho phép bạn tiếp cận một nhóm lớn những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Nếu biết tận dụng tốt, một phần không nhỏ trong số họ hoàn toàn có thể trở thành khách hàng tiềm năng.
Chính vì mạng xã hội có tiềm năng lớn như vậy, việc đầu tư ngân sách để nâng cao mức độ tương tác là điều rất đáng làm. Trong vận hành hằng ngày, bạn có thể làm nhiều việc nhỏ nhưng hiệu quả để giữ cho khán giả luôn hứng thú, chủ động tìm hiểu thêm về bạn, về thương hiệu và những gì bạn đang cung cấp. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích một số cách làm đơn giản, dễ áp dụng, giúp bạn bắt đầu tăng tương tác trên mạng xã hội một cách bền vững.
Chia sẻ văn hóa doanh nghiệp
Doanh nghiệp của bạn không chỉ bán sản phẩm hay cung cấp dịch vụ; lý tưởng nhất, đó còn là một môi trường làm việc đáng tự hào. Mạng xã hội chính là “cửa sổ” tuyệt vời để bạn giới thiệu văn hóa công ty ra bên ngoài. Bạn có thể chia sẻ với người theo dõi những hình ảnh, câu chuyện từ các buổi liên hoan, ăn trưa cùng nhau, teambuilding, sự kiện nội bộ, chuyến công tác tham dự hội chợ, triển lãm…
Tương tự như xây dựng “thương hiệu nhà tuyển dụng”, những nội dung này giúp mọi người hiểu rõ hơn về cuộc sống thường ngày tại doanh nghiệp, đồng thời cho bạn cơ hội làm nổi bật những con người thật, thú vị, giàu cá tính đang đứng sau thương hiệu. Những nội dung mang tính “đời thường”, giàu cảm xúc như vậy thường giúp tăng thiện cảm với thương hiệu và khuyến khích khán giả tương tác nhiều hơn.
Không chỉ vậy, chiến lược tuyển dụng của bạn cũng sẽ được hưởng lợi. Khi tìm hiểu về một công ty, ứng viên rất hay xem tài khoản mạng xã hội của doanh nghiệp để xem có khiếu nại hay đánh giá tiêu cực nào không, đồng thời quan sát bầu không khí và văn hóa nơi làm việc. Việc liên tục đăng tải những nội dung tích cực, chân thực về văn hóa công ty sẽ giúp bạn thu hút được những ứng viên phù hợp và chất lượng hơn.
Tận dụng tối đa tính năng Instagram Stories
Instagram liên tục cải thiện vai trò của mình trong xây dựng thương hiệu: có nhiều định dạng quảng cáo khác nhau, kèm theo hệ thống phân tích tương tác khá chi tiết. Vậy thì tại sao không tận dụng triệt để những tính năng thú vị đó để tăng engagement? Dưới đây là một số cách thực tế để đưa Stories vào kế hoạch nội dung hằng ngày:
- Mỗi khi đăng bài blog mới, hãy chia sẻ một đoạn “teaser” ngắn trong Stories và hướng người xem nhấn vào link trong bio để đọc toàn bộ bài viết.
- Với các chiến dịch đặc biệt hoặc thông báo lớn, hãy sử dụng nhãn dán đếm ngược (countdown) để tạo cảm giác háo hức và khiến người xem quay lại trang của bạn khi thời gian đếm ngược kết thúc.
- Sử dụng GIF, sticker và các icon trực quan khác để Stories thêm sinh động, vui nhộn và bắt mắt.
- Thêm các hashtag liên quan vào Stories, để những người đang tìm kiếm hoặc theo dõi các hashtag đó nhưng chưa theo dõi bạn cũng có cơ hội nhìn thấy nội dung của bạn.
- Dùng tính năng bình chọn (poll) để đặt câu hỏi, thu thập sở thích và phản hồi nhanh từ người xem, gia tăng cảm giác tương tác hai chiều.
- Kích hoạt tính năng “Ask me a question” (Q&A) để mở ra một kênh đối thoại trực tiếp, gần gũi hơn với cộng đồng của bạn.
Xem Instagram Stories như một phần quan trọng trong lịch đăng bài hằng ngày chính là bước then chốt để mở rộng tầm ảnh hưởng. Một khi bạn đã thu hút được sự chú ý của người dùng thông qua Stories, việc biến những tương tác nhẹ ban đầu thành người theo dõi trung thành, thậm chí thành khách hàng tiềm năng sẽ dễ dàng hơn rất nhiều.
Nếu bạn muốn đi xa hơn nữa và tăng mạnh lượng người theo dõi nhằm cải thiện tổng thể mức độ tương tác, FansGurus có thể hỗ trợ bạn. Thông qua các dịch vụ của chúng tôi, bạn có thể mua lượt theo dõi, lượt xem, lượt thích, bình luận và chia sẻ trên Instagram, giúp các chỉ số tương tác trên trang của bạn tăng trưởng rõ rệt trong thời gian ngắn.
Tạo hình ảnh và thiết kế riêng cho từng nội dung quan trọng
Việc thêm hình ảnh gốc (original) vào các bài đăng trên mạng xã hội sẽ giúp nội dung, trang và cả thương hiệu của bạn trông chuyên nghiệp và thu hút hơn rất nhiều. Rất nhiều doanh nghiệp vì lý do thời gian và chi phí mà chỉ dựa vào ảnh stock để làm hình minh họa cho blog và bài đăng mạng xã hội. Tuy nhiên, cách làm này đôi khi phản tác dụng và không truyền tải đúng thông điệp hoặc cảm xúc mà nội dung muốn gửi gắm.
Thay vào đó, bạn nên thử sử dụng các công cụ thiết kế hoặc làm việc với designer để tạo ra những hình ảnh, graphic riêng cho bài viết và chiến dịch quan trọng. Bạn cũng có thể tự thiết kế bằng các công cụ như Canva. Hãy cố gắng giữ phong cách sáng tạo, nhiều màu sắc và nhất quán với nhận diện thương hiệu, bởi phần lớn người dùng sẽ bị thu hút bởi hình ảnh trước khi kịp đọc nội dung text. Hình ảnh càng trực quan, rõ ràng, người xem càng dễ hiểu “ý chính” của bài đăng chỉ trong một cái liếc mắt.
Đưa lời chứng thực và phản hồi thật của khách hàng lên phía trước
Một trong những cách hiệu quả nhất để đưa khách hàng tiềm năng tiến sâu hơn trong “phễu bán hàng” chính là tận dụng bằng chứng xã hội (social proof) — đặc biệt là review và lời giới thiệu từ khách hàng cũ. Khi bạn chia sẻ lời chứng thực trên mạng xã hội, bạn đang cho người theo dõi thấy rõ mức độ tin tưởng và hài lòng của người khác đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Bạn thậm chí có thể đính kèm ảnh khách hàng hoặc ảnh thực tế sử dụng sản phẩm để bài đăng thêm sinh động và thuyết phục.
Hãy xây dựng quy trình thu thập feedback và case thực tế từ những khách hàng hài lòng, để có thể sử dụng chúng không chỉ trên mạng xã hội, mà còn trên website (trang case study, landing page) và trong email marketing. Theo thời gian, bạn sẽ xây dựng được một “kho bằng chứng xã hội” vững chắc hỗ trợ thương hiệu ở nhiều điểm chạm khác nhau.
Chia sẻ thêm những nội dung bên ngoài mà bạn đánh giá cao
Đừng giới hạn kênh mạng xã hội của bạn chỉ trong phạm vi “tự sản xuất nội dung”. Nếu muốn trở thành một tiếng nói có trọng lượng trong ngành, bạn cũng nên chia sẻ những nội dung chất lượng từ các tổ chức, chuyên gia hoặc creator khác — miễn là chúng mang lại giá trị thực cho cộng đồng của bạn.
Khi bạn chia sẻ những bài viết hoặc tài nguyên mà chính bạn cũng thấy hữu ích và phù hợp với mối quan tâm của người theo dõi, bạn vừa giữ được tần suất đăng bài, vừa duy trì chất lượng nội dung. Đồng thời, bạn dần xây dựng hình ảnh một “nguồn tham khảo đáng tin cậy” trong mắt khán giả. Ngoài ra, nếu bạn thường xuyên giới thiệu nội dung hay của các thương hiệu khác, rất có thể họ cũng sẽ chia sẻ lại nội dung của bạn, mở ra thêm nhiều cơ hội tương tác hai chiều và hợp tác trong tương lai.