Chuyển thể video
Các chi phí mỗi lần nhấp chuột, thực hiện, chuyển hướng. Hả? Nếu bạn đã bắt đầu bước vào thế giới thương mại điện tử, thì chắc chắn bạn đã gặp phải thuật ngữ này. Ban đầu, điều này rất khó hiểu. Bạn Google một từ. Sau đó là một thuật ngữ khác. Và một thẻ trở thành 100 cái. Trước khi bạn nhận ra, bạn đã thoát ra khỏi tất cả và quay lại YouTube, xem kênh kịch yêu thích của mình.
Tôi không nghĩ mọi người xem kênh kịch, chỉ có tôi thôi. Sau đó, bạn lại quay lại YouTube và xem những video thất bại thú vị. Hy vọng mọi người vẫn đang xem những video thất bại thú vị. Tôi sẵn sàng. Chúng ta đều đã từng ở đó.
Nhưng bạn may mắn. Chúng tôi không để bạn hoàn thành quá trình khởi động mà thay vào đó đã chuẩn bị một danh sách các thuật ngữ thương mại điện tử phổ biến và thông dụng nhất mà bạn cần phải biết để bắt đầu.
Hôm nay, bạn sẽ học hai loại thuật ngữ. Đầu tiên, bạn cần phải hiểu các thuật ngữ chung về thương mại điện tử để có thể duyệt qua các khóa học trực tuyến, hướng dẫn và các video dropshipping yêu thích trên YouTube của bạn.
Và nếu bạn muốn biết cách trình bày sản phẩm của mình cho khách hàng trực tuyến, bạn sẽ còn học các thuật ngữ quan trọng trong marketing trực tuyến. Bạn đã sẵn sàng để học những điều mà giáo viên tiếng Anh chưa dạy bạn chưa? Hãy bắt đầu nào.
Thuật ngữ Thương mại điện tử chung
Thực hiện
Trước tiên, chúng ta sẽ bắt đầu với một số thuật ngữ mà bạn sẽ thấy trong quản trị viên của mình. Quản trị viên Shopify của bạn là phần quản lý phía sau. Đây là nơi bạn điều hành công việc kinh doanh của mình.
Khi doanh nghiệp của bạn bắt đầu, bạn sẽ cần thực hiện một số đơn hàng.
Bây giờ, thực hiện thực sự có nghĩa là gì?
Chà, điều này phụ thuộc vào loại hình doanh nghiệp bạn đang vận hành. Nếu bạn đang vận hành một doanh nghiệp dropshipping, thì thực hiện có nghĩa là chuyển đến ứng dụng dropshipping của bạn (ví dụ: Oberlo) và đặt hàng từ nhà cung cấp, để họ đóng gói và giao hàng cho khách hàng của bạn.
Nhưng nếu bạn đóng gói và bán sản phẩm của riêng mình, thì thực hiện có thể có nghĩa là bạn thực sự chấp nhận đơn hàng trực tuyến, đóng gói sản phẩm và gửi chúng đến khách hàng của bạn.
Biên độ lợi nhuận
Hiểu thuật ngữ thương mại điện tử tiếp theo là rất quan trọng. Đây là biên độ lợi nhuận của bạn. Biên độ lợi nhuận là chỉ số đo lường sự chênh lệch giữa chi phí mà khách hàng phải trả để mua sản phẩm và chi phí thực tế của sản phẩm đó.
Ví dụ, nếu bạn thực hiện bán hàng trực tiếp, chi phí của sản phẩm là số tiền bạn trả cho nhà cung cấp. Ví dụ, một chiếc dây xích cho chó có thể tốn 5 đô la từ nhà cung cấp. Tuy nhiên, khi bạn liệt kê sản phẩm trên trang web của mình và bán với giá 20 đô la, thì sự chênh lệch 15 đô la chính là biên độ lợi nhuận của bạn. Việc hiểu điều này là rất quan trọng.
Giá trị đơn hàng trung bình (AOV)
Thuật ngữ tiếp theo là AOV hoặc Giá trị đơn hàng trung bình. Đây là số tiền khách hàng thường chi tiêu khi ghé thăm cửa hàng của bạn. Cách tính rất đơn giản.
Đó là tổng doanh thu bán hàng chia cho tổng số đơn hàng.
Vì vậy, nếu bạn mới bắt đầu, bạn có thể chưa thấy được lợi ích của Giá trị đơn hàng trung bình. Nhưng những chủ doanh nghiệp thương mại điện tử có kinh nghiệm biết rằng một khi khách hàng thực sự truy cập trang web của bạn, họ có cơ hội mua thêm sản phẩm và tăng Giá trị đơn hàng trung bình.
Trang đích
Thuật ngữ quan trọng tiếp theo trong thương mại điện tử mà bạn cần hiểu là trang đích. Trang đích là nơi bạn gửi thông tin cho khách hàng. Nếu bạn là người mới bắt đầu, bạn có thể nghĩ, “Vậy, tôi không phải trực tiếp gửi khách hàng đến trang chủ của mình sao?” Không phải vậy.
Thông thường, bạn sẽ muốn dẫn khách hàng đến một trang sản phẩm cụ thể.
Tuy nhiên, có rất nhiều chiến lược thương mại điện tử khác nhau. Bạn có thể gửi họ đến một trang có bộ sưu tập sản phẩm hoặc các chương trình khuyến mãi cụ thể. Nhưng trang đích là có chủ đích, và thực tế nó thường không phải là trang chủ.
Tỷ lệ thoát
Rời khỏi trang đích, chúng ta đến với thuật ngữ tỷ lệ thoát. Tỷ lệ thoát là phần trăm người rời khỏi cửa hàng sau khi chỉ xem một trang duy nhất.
Tỷ lệ thoát trung bình cho tất cả các cửa hàng thương mại điện tử là khoảng 41% đến 55%.
Đó là một con số lớn. Vì vậy, nếu bạn thấy số liệu trong phạm vi đó, đừng nản lòng. Tỷ lệ thoát tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn là từ 25% đến 40%.
Chuyển đổi
Thuật ngữ thương mại điện tử tiếp theo mà bạn sẽ muốn nghe là chuyển đổi. Chuyển đổi là quá trình biến người dùng thành khách hàng.
Hiện tại, điều quan trọng là cần lưu ý rằng điều này không phải lúc nào cũng có nghĩa là giao dịch tài chính.
Tất nhiên, trong thương mại điện tử, bạn sẽ nghĩ rằng những người trở thành khách hàng sẽ mua sản phẩm, điều này là lý tưởng. Tuy nhiên, chuyển đổi có thể là việc ai đó đăng ký nhận bản tin của bạn. Hoặc nếu ai đó đăng ký e-book hoặc khóa học của bạn, họ cũng sẽ được coi là chuyển đổi.
Phễu chuyển đổi
Thuật ngữ tiếp theo trong danh sách là phễu chuyển đổi. Bây giờ, hiểu phễu rất quan trọng đối với bạn.
Nói chung, phễu là con đường mà khách hàng sẽ đi qua trước khi đạt được mục tiêu cuối cùng.
Nó được gọi là phễu vì phần trên có một diện tích bề mặt lớn hơn, cho phép rất nhiều khách hàng có thể vào. Khi phễu thu hẹp, bạn sẽ mất một số khách hàng, nhưng bạn vẫn sẽ tiếp tục xử lý những khách hàng khác từng bước cho đến khi đạt được chuyển đổi ở cuối phễu.
Tỷ lệ chuyển đổi
Thuật ngữ tiếp theo mà bạn cần hiểu là tỷ lệ chuyển đổi. Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm đơn giản mà bạn có thể xem để biết số lượng khách hàng thực sự chuyển đổi so với số lượng người vừa truy cập cửa hàng của bạn.
Vì vậy, những gì bạn cần làm là chia số lượng khách hàng cho số lượng khách truy cập.
Giá trị vòng đời khách hàng (CLV)
Thuật ngữ tiếp theo là giá trị vòng đời khách hàng hoặc CLV. Đây là doanh thu dự đoán mà một khách hàng có thể tạo ra qua tất cả các tương tác với cửa hàng trực tuyến của bạn.
Nhiều chủ sở hữu cửa hàng dropshipping và các cửa hàng thương mại điện tử khác điều hành cửa hàng chỉ bán một sản phẩm. Điều này có nghĩa là họ chỉ tập trung vào quảng cáo và bán một sản phẩm. Vì vậy, trừ khi khách hàng mua nhiều sản phẩm, giá trị vòng đời khách hàng sẽ rất thấp.
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng
Thuật ngữ quan trọng tiếp theo đối với bạn là tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Bỏ giỏ hàng là gì? Chắc chắn bạn đã từng nhận được email bỏ giỏ hàng khi bạn để lại một cái gì đó trong quá trình thanh toán.
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng là phần trăm lượng truy cập thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán nhưng không hoàn thành giao dịch.
Thuật ngữ Marketing Thương mại điện tử
Đây là các thuật ngữ thương mại điện tử chung và nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về thế giới thương mại điện tử, tôi khuyên bạn nên hiểu những thuật ngữ này. Bây giờ tôi muốn giới thiệu một số thuật ngữ marketing online khác, những thuật ngữ này rất hữu ích khi bạn duyệt qua lĩnh vực thương mại điện tử.
Quảng cáo Facebook
Một trong những quảng cáo phổ biến nhất là quảng cáo Facebook. Bạn có thể sử dụng nền tảng Facebook Business Manager để quảng cáo trên Facebook và Instagram và cố gắng chuyển đổi khách hàng.
Influencers
Thứ hai là Influencers. Trước đây, điều này chủ yếu giới hạn trên Instagram, nhưng hiện nay nó đã mở rộng hoàn toàn sang không gian YouTube, đặc biệt là trên các nền tảng truyền thông xã hội mới như Twitch và TikTok.
Google Ads
Thứ ba là Google AdWords. Hiện nay, điều này không phổ biến bằng hai cái trước, nhưng nó vẫn rất hiệu quả. Với Google AdWords, bạn có thể chạy quảng cáo dưới kết quả tìm kiếm của Google.
SEO
Thuật ngữ cuối cùng về các phương pháp marketing là SEO. Đây chắc chắn là một phương pháp marketing lâu dài, nhưng tất cả các cửa hàng thương mại điện tử nên sử dụng.
Facebook Pixel
Thuật ngữ đầu tiên bạn cần hiểu là Facebook Pixel. Facebook Pixel là một đoạn mã rất nhỏ mà bạn có thể cài đặt trên cửa hàng Shopify của mình, rất dễ dàng.
Lượt hiển thị và phạm vi tiếp cận
Hai thuật ngữ tiếp theo thường khiến tôi cảm thấy bối rối. Nhưng tôi hy vọng tôi có thể giúp bạn hiểu rõ chúng và giúp bạn nhớ chúng.
CPM (Chi phí mỗi nghìn lượt hiển thị)
Thuật ngữ quan trọng tiếp theo bạn cần hiểu là CPM. Bạn sẽ thấy điều này ở bất kỳ khóa học Facebook hoặc hướng dẫn quảng cáo Facebook nào.
CTR (Tỷ lệ nhấp chuột)
Thuật ngữ tiếp theo là một từ viết tắt khác. Tôi xin lỗi. Nhưng đây cũng rất quan trọng.
CPC (Chi phí mỗi lần nhấp)
Thuật ngữ cuối cùng tôi muốn giới thiệu hôm nay là CPC, tức là chi phí mỗi lần nhấp. CPC chỉ đơn giản là chi phí trung bình để khiến ai đó nhấp vào liên kết của bạn.
CTA (Call to Action)
Giờ tôi đã nói về liên kết, nhưng đó không phải là cách sử dụng đúng thuật ngữ thương mại điện tử. Tôi nên nói CTA thay vì liên kết, nghĩa là lời kêu gọi hành động.
Retargeting
Cuối cùng, tôi muốn giới thiệu hai thuật ngữ nữa. Bạn có thể thấy chúng thỉnh thoảng, nhưng rất quan trọng để hiểu chúng. Đầu tiên là Retargeting.
A/B Testing
Thuật ngữ cuối cùng trong danh sách thương mại điện tử mà tôi muốn thêm là một trong những thuật ngữ yêu thích của tôi, vì trước đây nó làm tôi rất bối rối và có vẻ rất hoa mỹ và không rõ ràng, nhưng nó rất đơn giản. Đó là A/B Testing.